Возврат денег за некачественный товар
Заказала кожаный пуховик за 20000, но он пришел с дефектами (лезет пух, порезы на коже). Я открыла диспут и предоставила фото дефектов. Но продавец категорически отказывается вернуть мне полную стоимость, даже с условием, что я вышлю им пуховик обратно за свой счет. Посоветуйте, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги?
2 ответа
-
100% способа вернуть деньги в данном случае нет. Если у Вас не получается договориться на этот счет с продавцом, то попытаться вернуть полную стоимость можно только через открытие диспута. Естественно продавец с ним не согласиться и диспут придется переводить в претензию и выносить решение вопроса на рассмотрение администрации Али. Но в этом случае Вас скорее всего все же попросят отправить товар назад, а возврат денег произойдет, только когда продавец подтвердит получение. Но вот поскольку продавец упирается, то он скорее всего подтверждать ничего не будет и забирать посылку тоже не будет. В итоге есть шанс остаться и без денег и без товара.
На мой взгляд тут целесообразнее открывать диспут на частичный возврат, ставить там сумму процентов 90-95 от номинальной стоимости и уже потом переводить диспут в претензию. Так больше шансов вернуть основную часть денег.
-
olga8 Да, конечно же.
-
Anatoly Анатлий, Вы не совсем правы.
Когда договариваешься о отправке товара и продавец соглашается, то после этого покупатель должен выставить трек-номер.
После этого Али дает срок 30 дней на прохождение почты.
Если продавец не подтвердил получение за 30 дней, то Али автоматом закрывает сделку в пользу покупателя. И перечисляет деньги Покупателю.
Так что без разницы получил товар продавец или нет...
Просто если он честно его получит и подтвердит - сделка быстрее закроется...
Все сказанное выше - личный опыт. Судя по треку, продавец получил посылку через пару недель, после того, сделка была закрыта и мне уже вернули деньги.
-
Сильно подозреваю, что у Али точно такая же процедура, если они выносят решение о возврате товара продавцу и возврате денег покупателю.
Loading -
Экскалируйте спор(если я правильно выражаюсь) на рассмотрение "высших сил али", так у меня было с костюмом детским, было и качество ткани плохое и в целом сильно отличалось от картинки на сайте. Прод нахал такой,тоже мне отказал, я не стала бросать это дело и выиграла 100 % возврат+костюм остался у меня(хоть и не неужен,но все же)
Главное грамотно составить притензию, все досканально описать + указать на негативные отзывы других покупателей (если они есть) о работе прода+ много-много фотографий(я прямо на фото стрелочками показывала дефекты и разницу с оригиналом)
Желаю удачи
Loading
Скажите, если я открою претензию и она завершится не в мою пользу, деньги сразу отдадут продавцу?