Возврат денег с carters.com
Добрый день!Помогите разобраться. 21.01.2014 делала заказ на сайте www.carters.com, на момент создания заказа была доставка в Россию и все цены были указаны в рублях (в тот же день доставка в Россию исчезла и по сей день ее нет). У меня получилась общая стоимость заказа на сумму 6473,75 руб. Произведя оплату мне высветилось мелкими красными буквами, что-то типа "...карта отклонена...", при этом пришло смс-уведомление, о том, что данная сумма списана и через 5 минут приходит снова смс о том что сумма списана еще раз, т.е. в итоге с карты ушло 12947,50 руб. Заказ не сформировался, деньги по сей день не вернулись... Я пошла в банк мне сказали "...пишите заявление о спорном платеже, в нем необходимо указать реквизиты или хоть какую-то подтверждающую информацию...", у меня кроме смс-ки больше ничего нет, т.к. заказ не сохранился, его просто нет. Что мне делать, помогите пожалуйста?
1 ответ
-
Вы в интернет-банке смотрели (или в отделении интересовались) вы уверены, что они у вас списаны, а не просто заблокированы. SMS приходят сразу, но в этом момент происходит только блокировка средств. А списания может и не быть, если магазин не подтверждает транзакцию. У вас по идее так и должно быть, раз вы видели какое то сообщение что карта отклонена.
Сколько времени с того момента прошло? Обычно в течении 2-5 дней подтвержденные платежи списываются с карты. А блокировки висят максимум 30 дней, а потом банк их сам снимает.
Так что вы в первую очередь это выясните, через интернет-банк или с сотрудником банка.
Если у вас дебетовая карта, а не кредитка, и заблокированы ваши личные деньги, то как минимум одну блокировку можно попытаться снять досрочно, не дожидаясь окончания 30 дней. А мотивировать это тем, что это ошибочная, дублирующая операция - сумма то одинаковая, и по времени они с очень маленьким интервалом произошли.
-
Наталья (гость)
-
Наталья Значит вам надо пойти в отделение, сделать выписку по счету карты, чтобы в ней была видна эта операция, отсканировать её и послать запрос в службу поддержки Carters с вопросом что с вашим заказом, почему было два списания, попросить разобраться с их стороны и сделать возврат.
Loading -
Игорь, да, я обращалась и на горячую линию Сбербанка и в отделение, и там, и там мне сказали, что средства списаны. Но заказ при этом не оформился (((... А в банк мне предоставить нечего, кроме смс-ок на телефоне (((