Работа он-лайн службы поддержки Али

Знаю, что связаться с оператором Аliexpres в последнее время можно было сперва поборовшись с Евой. Сайчас не проходит у меня и этот вариант, хотя 28.11.2020 еще я общалась с оператором. Кто подскажет - они на каникулах, какой-то глюк у меня, или прикрыли вообще? Странно как-то... С мобильного приложени тоже самое - доступна только Ева..