Нет информации об оплаченном товаре

Здравствуйте! 24 мая 2020 года в 17:13:08 по Московскому времени я оплатила покупку (человеческие волосы блонд) в сумме 27807,76 рублей через банк "УРАЛСИБ" для ALIPAY_EUROPE_LIMITED номер транзакции RRN 4131xxxx9638 Подтверждение о получении денег я получала. Однако, до настоящего времени товар я не получила и нет никакой информации.

Убедительная просьба сообщить мне время доставки заказанного товара или вернуть деньги.