Yanwen Logitics и поддержка клиентов

Всем привет! Две посылки, отправленные из Китая службой Yanwen зависли (70 и 60 дней соответственно). На почту хожу два раза в неделю. Среди простых неотслеживаемых посылок моих не наблюдается.

У меня вопрос: связывался ли кто-нибудь со службой поддержки Yanwen? Я не нашёл даже куда им написать. Можно было бы позвонить, но китайского я не знаю, а на английском едва ли смогу объяснить проблему.

Прошу не писать об открытии спора и возврате средств. Это мне всё понятно, это я ещё успею. Дело в том, что одна из посылок НЕ с Алиэкспресс, и очень хотелось бы её получить.