Как получить от Алиэкспресс платежку на возврат?

Всем привет! Ситуация у меня такая за неполученый товар на Алиэкспресс деньги за возврат перечислили еще 29ноября, а сегодня 14 янвря. Я обращался в банк (приватбанк, долларовая карточка) несколько раз и все безрезультатно, денег нет и не поступали. Просят предоставить от плательщика (aliexpress.com) платежку или любой другой документ подтверждающий перечисление средств.Подскажите пожалуйста как я могу получить от aliexpress такой документ, куда обратится? Везде роботы и ссылки гоняют по кругу. Боюсь чтобы деньги не пропали сумма то 133 у.е.Заранее благодарен за помощь.