Пришел не тот товар, как лучше поступить?

Спасибо всем, кто принял участи в обсуждении моего вопроса. Может быть, кому-то это будет интересно, поэтому опишу как все было.

Итак, вместо заказа из двух позиций мне прислали другой товар. Я открыл спор по более дорогой позиции (по причине "не соответвует внешнему виду">>"не соответствует образцу") и приложил фото конверта и содержимого рядышком. Открыть спор по второй позиции мне не дали! Выскакивало сообщение "система занята, попробуйте позже". Ну да, пробовал, на разных браузерах и компьютерах. Несколько дней, из любопытства. Ничего не вышло и служба поддержки тоже не помогла.

С уже открытым спором начался какой-то сюрреализм. Администрация ответила, что причина "посылка пуста"(!) недействительна, возврат ноль рублей и требуют доказательства: фото, где видно содержимое, адрес, трек-номер, вес посылки и т.д. Я сперва подумал, что им квитанция какая-то с почты нужна, так как на фото конверта это все уже было. Предложили продолжать бодаться с продавцом до наступления времени "Ч". Продавец продолжает прикидываться шлангом и шлёт отписки, типа: "Хорошенький, умненький, богатенький Буратино, подожди и все тебе придет". Даже ни слова о том, что типа выслал снова мой заказ (не выслал). Как тут не вспомнить добрым словом старину Кафку? Тогда я модифицировал обоснование (не причину) спора: написал в этот раз по-русски, приложил 1) снова то же фото, но лучшего качества (сжал только до разрешенных 2 Мб), 2) увеличенный кусок этого фото с адресами и трек-номером, весом и прочим (нужное обвел красным цветом), а также 3) фото - скриншот с заказом из ЛК, обвел трек-номер.

Кроме того, я дотошно описал в обосновании, что именно администрация должна увидеть на моих фото: конверт, содержимое, адреса, вес посылки, трек-номер, номер заказа.

В итоге, на сегодняшний день, администрация мои условия приняла и присудила компенсацию 100% без возврата товара. Спор по второй позиции я открывать не стану, надоело.

Сему мораль:

1) Делай информативное(!) видео распаковки. Даже если посылка не кажется особо дорогой: ладно, если заказ немного попортили по дороге, а вот если прислали совсем ненужную вещь... Времени это займет совсем немного, а сэкономить его может предостаточно.

2) Открывай сперва спор по самой ценной позиции заказа (потом может оказаться, что снова спорить не дадут).

3) Открывая спор не надейся, что администрация станет вникать во все детали (нас у них миллиард). Все разжёвывай в обосновании. Дали тебе возможность загрузить три фото до 2 Мб, загружай ТРИ с максимальной детализацией, не стесняйся выделять на фото важные места.

Всем добра и удачных покупок.