Потерялась посылка

Добрый день. Проблема такая, почтовое отправление RP197798022CN прибыло в Алматы Первомайский Илийское шоссе 12 220096 участок по обработке международной почты 28.02.19 и там без движения уже 19 дней. На официальные обоащения в Каз.почту ответили, что не могут найти почтовое отправление с таким треком и пускай отправитель сам обращается к нам.

В ответ на Ваше обращение сообщаем: по поводу почтового отправления с номером отслеживания RP197798022CN Вам необходимо обратиться в почтовое отделение для поиска посылки по ФИО. При отсутствии посылки в почтовом отделении Вам необходимо обратиться к отправителю. Согласно пункта 1 статьи 5 Положения Всемирной почтовой Конвенции (Доха, 2012год), любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. В связи с чем, для проведения розыска и установления местонахождения почтового отправления необходимо отправителю инициировать розыск по месту подачи отправления, так как в данной Службе имеются все документы по отправке почтового отправления в Казахстан.

Благодарим Вас за обращение! С уважением, АО «Казпочта»