Что делать если посылка с али не прошла таможню???

помогите что делать? почему тел.не прошел таможню и что делать??? я в ужасе .ждала с 16 января пока отправят а он таможню не прошел.в отзывах начиталась что часто не возвращают деньги за недойденные посылки

• Неудачная попытка доставки

  2019-03-09 16:45:00 [GMT+8]

• Ожидает самовывоза

  2019-03-09 07:38:00 [GMT+8]

• Ошибка таможенного оформления

  2019-03-07 08:31:00 [GMT+8]

• Начато таможенное оформление

  2019-03-07 08:31:00 [GMT+8]

• Прибыло в сортировочный центр службы доставки

  2019-03-05 18:26:00 [GMT+8]

• Прибыло в страну назначения

  2019-03-05 18:26:00 [GMT+8]

• Посылка прибыла в страну назначения

  2019-03-05 18:17:00

• Отправлено из страны отправления

  2019-03-01 23:30:00 [GMT+8]

• Принято магистральным перевозчиком

  2019-03-01 06:40:13 [GMT+8]

• Подготовлено к отгрузке

  2019-03-01 06:40:13 [GMT+8]

• Хранение в сортировочном центре

  2019-02-28 20:52:05 [GMT+8]

• Посылка принята к перевозке

  2019-02-28 20:22:05 [GMT+8]

пожалуйста.в статусе моего товара написано что