Кто сталкивался с подобной ситуацией?
1. Продавец выдал трек-номер LVS169805004077093 (Почта Бельгии) 10.11.2018 г.
2. 21.12.2018 г. появилось сообщение, что посылку с этим номером получил Samir Riahi в Германии. В тот же день я написал продавцу с просьбой прокомментировать ситуацию и, если это ошибка - обновить данные трек-номерна. Продавец ничего не ответил.
3. В связи с тем, что срок защиты покупателя подходил к концу, 04.01.2019 г. я попросил продавца увеличить срок защиты покупателя на 20 дней. Продавец снова ничего не ответил.
4. 12.01.2019 г., за 5 дней до завершения срока защиты покупателя я снова попросил увеличить срок защиты покупателя и открыл спор. При этом пообещал, что закрою спор, если срок защиты будет увеличен.
5. Продавец выждал эти 5 суток, после чего наконец отозвался с просьбой закрыть спор и обещанием, что товар поступит. Я ответил отказом, и снова пообещал закрыть спор, в случае если срок защиты будет увеличен на 30 дней.
6. 12.01.2019 г. (спустя 62 дня с момента заказа) подключился AliExpress, при этом отказав мне в возврате платежа и предложив подождать еще 10 дней. Спустя 10 дней 22.01.2019 г. AliExpress повторно прислала мне решение выжидать еще 10 дней. 1.02.2019 г., через 10 дней я снова получил решение подождать еще 10 дней. На сегодня, 5.02.2019 г. с момента оформления заказа прошло уже почти 90 суток. Я ничего не получил, и уверен, что продавец лжет и пытается свою ложь прикрыть разнообразными манипуляциями. Но поражает то, что AliExpress идет на поводу у непорядочного продавца, фактически поощряя подобное ведение бизнеса. Ни с чем подобным я ранее не сталкивался и не понимаю, каким образом необходимо вести себя в подобной ситуации...
Возможно, кто-то может подсказать мне необходимые действия, чтобы наконец прекратить эту "санта-барбару".
-
Viktor_Ksst Viktor_Ksst, спасибо.
Вся эта информация, включая переписку, есть в "Подробностях заказа", которую, как я считал, модераторы Али просматривают при вынесении решения. Спор был обострен после того, как я изложил свое видение ситуации, естественно, не дублируя то, что у них перед глазами. Там здорово не распишешься - ограничение на количество знаков, поэтому пришлось сокращать до минимума. Сейчас спор в состоянии рассмотрения Али, который просто набавляет по десять суток уже третий раз.
Я никак не пойму, чего именно добивается Али. Все выглядит так, что их службы просто покрывают лжеца и манипулятора.
Александр (гость)
-
Александр что нужно сделать - я вам уже написал. Вы можете изменить причину спора и добавить доказательства прямо на странице спора.
Если Али продлевает срок защиты - значит, они не поняли - чего вы хотите. И информацию о заказе, находящуюся в вашем личном кабинете, они не просматривают и не видят. Они видят только страницу спора и те доказательства, которые вы предоставили.
"...Там здорово не распишешься..." - повторяю ещё раз: "Посылка вручена не тому человеку." 5 слов + 2 скриншота.
-
Viktor_Ksst Спасибо, попробую, если снова решат что-то там продлевать, благо, 4 суток осталось. Причина спора именно эта, но на нее не обратили внимание. Скрин-шоты подготовлю, просто я исходил из рекомендации от того же Али не дублировать информацию из переписки, как я и поступил. Жаль, если и эта их рекомендация - туфта...
Александр (гость)
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
"...Возможно, кто-то может подсказать мне необходимые действия, чтобы наконец прекратить эту "санта-барбару"... - "Санта-Барбару" начали вы сами после пункта "2". Вместо переписки с продавцом делаете 2 скриншота:
1) Скриншот в "Подробностях заказа", в котором виден номер заказа, ФИО и адрес получателя (естественно, на английском).
2) Скриншот отслеживания посылки, в котором видны данные с места получения (хотя бы город, но у вас есть даже имя-фамилия), естественно на английском.
Затем открываете спор по причине: "Посылка доставлена не на тот адрес" или как-то так (дословно не помню, по смыслу поймёте) и в доказательство эти 2 скрина (оба - на английском, ещё раз повторю). Невзирая на сопли продавца, ждёте обострения спора и подключения арбитража Али. Всё.