Посылка EMS из Китая потеряна в России - как получить возмещение?
Был выписан телефон из Китая, трек EE830660865CN. Прибыл в Россию 22.12.12. На сайте EMS Russian Post 28.12.12 по веб-форме отправил жалобу, что посылка до сих пор не отправлена из Москвы и находится в статусе "Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней". После чего от EMS получил сообщение на почту:
"На Ваше обращение относительно розыска EMS отправления сообщаем, что в настоящее время проводится служебная проверка. В соответствии с п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005г. № 221, обращения по розыску международных отправлений рассматриваются в срок до 2-х месяцев. Более подробная информация Вам будет предоставлена дополнительно в установленные сроки."
И вот 04.03.13 получил следующее письмо:
"В ходе проверки установить местонахождение EMS отправления EE830660865CN не представилось возможным, в связи с чем мы вынуждены признать его утрату. Российская сторона, как доставляющий оператор, несет ответственность перед страной подачи за любые нарушения, допущенные при обработке с момента поступления отправления на территорию Российской Федерации. Относительно нарушений при доставке входящих международных почтовых отправлений EMS сообщаем, что согласно положениям Всемирной почтовой конвенции, а также п. iv статьи 5.2 Регламента применения Типового соглашения EMS (Берн, 2011г.), оператор EMS, который несет ответственность, выплачивает возмещение убытков и почтовых сборов отправителю. Расчет компенсаций в зависимости от характера нарушения, определяется отправляющим оператором (ПА страны подачи) в рамках заключенного им договора с отправителем в соответствии с законодательством страны подачи. В данном случае Вашему отправителю следует обратиться в ПА Китая для решения вопроса о выплате компенсации. «EMS Почта России» - филиал ФГУП «Почта России» искренне сожалеет о данной ситуации, приносит Вам извинения за причиненные неудобства и рассчитывает на понимание. С уважением, EMS Russian Post"
Отправляю им в ответ запрос о предоставлении мне АКТа утраты посылки. Ответ получаю от них тот же!
Отправитель из Китая говорит, что EMS Китая выплачивать компенсацию не будет, потому что потеря была в России.
Что делать в данной ситуации?
1 ответ
-
Алексей. Вы формально заключили договор купли-продажи с продавцом из Китая. Отправили ему деньги. Ничего не получили. Так и компенсации нужно требовать именно с продавца, а не с EMS. Юридически с EMS у Вас нет никакого соглашения на оказание услуг. Посылка, до момента вручения, так же принадлежит отправителю. В вашем случае нужно было открывать диспут по неполучению товара и требовать деньги с продавца. А вот разбираться с почтовыми службами - это уже "головная боль" продавца, т.к. именно у него есть договор на оказание почтовых услуг и именно он их оплачивал.
Если у Вас еще есть возможность открытия диспута - открывайте его и не думайте даже. Формально Вы ничего не получили. Трек-номер посылки это подтверждает.
Требовать же выплату компенсации от EMS Вы сможете только в одном случае - если отправитель письменно передаст Вам право такого требования, т.е. пришлет документ в котором будет указано что он является отправителем и что он передает Вам право на получение компенсации за утерянное отправление. Но признаться честно, на практике, не знаю ни одного такого случая что бы продавцы из Китая сделали такой документ.
-
Алексей (гость)
-
Позвольте, так а кто же не давал Вам открыть спор в PayPal на 43-44 день? Ведь это же было ваше решение не открывать спор. Т.е. получается, что Вы сознательно отказались от программы защиты покупателей PayPal.
Признаться честно, шансы вернуть деньги сейчас у Вас не велики. И то это может произойти только в случае, если Вам на встречу пойдет продавец. Но опыт подсказывает, что он не будет этого делать, т.к. он в этом случае останется без товара и без денег. Плюс ко всему ему придется совершать много лишних телодвижений связанных с разборками с почтовыми службами...
Но тем не менее - попробовать стоит. Попадаются и очень честные продавцы.
А вот относительно не предоставления Вам акта утраты от EMS, тут я бы на вашем месте написал бы жалобу с требованием предоставить такой Акт в Роскомнадзор. http://rsoc.ru/
Обращение можно подать прямо с сайта. Только требуйте от них письменного ответа. Как правило все обращения через Роскомнадзор обрабатываются и на все дается ответ.
USAngel (гость)
Loading -
Товар покупал через PayPal, у них спор можно открыть в течение 45 дней с момента покупки (я покупал 05.12.12). "Операции, срок давности которых превышает 45 дней, не могут быть оспорены, но о них следует обязательно сообщить. PayPal постоянно следит за работой продавцов, чтобы при необходимости принять меры для защиты других покупателей."
Что теперь у меня нет никаких шансов вернуть деньги?!