Сервис компании по доставке

У важаемые господа! Обращаю ваше внимание на качество обслуживания вашей компании. Груз по расчетам специалистов вашей компании должен был быть доставлен 25.12.2018. Однако, SMS о прибытии груза поступило только вечером 05.01.2019. Попытки дозвониться до компании 05.01.2019 и 06.01.2019 не увенчались успехом. Как и где можно забрать груз, а так же возможно ли оформить доставку на место, я уточнить не могу. Ваш автоответчик "Макс" перевел меня на оператора. Ожидание ответа оператора составляло: сначало - 1 минуту, потом - 3 минуты 45 секунд, затем - 5 минут, затем - 7 минут, зетем - 8 минут, после 10 минут связь завершилась. В общей сложности я провел на телефонной линии более 15 минут. Запись данного телефонного звонка могу вам предоставить (сохранена). Прошу Вас сообщить как я могу забрать свой груз и когда?