Спор перерос в претензию

В общем суть вопроса такова: Заказывал обувь,посылка шла очень долго,в итоге я открыл спор,указав в нём причину долгая доставка.Продавец всё это время был оффлайн и не продлял сроки доставки,поэтому то собственно и пришлось открывать спор.Ну в итоге спор я открыл указав причину что товар идёт слишком долго,а т.к. продавец всё время был оффлан и не предложил никаких способов решения,то как и положено через некоторое время спор перерос.И теперь у меня получается спор обострился(и там указаны причины что товар долго идёт) и почему то не указаны никакие сроки,написано что мы свяжемся с вами в ближайшее время(уже прошло где то 10-14 дней никто не ответил),теперь самое интересно,сегодня получил данную посылку,открыл а там обувь не серого а чёрного цвета(хотя в заказе написано дарк грей),и вот теперь как мне поменять тему диспута,что бы изменить с со сроков доставки на то что мне пришёл товар не того цвета.как менять когда открыт спор я видел,а вот когда спор перерос там похоже ничего менять нельзя.Пождскажите,может у кого то была такая ситуация