Странное поведение продавца на Алиэкспесс

Сделала заказ 11.11. Использовала купон Алиэкспесс. Продавец до сих пор не отправил, писала ему, отвечает, что как только смогу отправлю. Надоело продлевать срок обработки, но и купон терять не хочется. Может ли быть, что продавец просто не хочет отправлять товар со скидкой, потому и тянет время? Стоит ли написать в службу поддержки? Кто попадал в такую ситуацию, подскажите пожалуйста, как поступить.