Проблемы с отправлением

Заказал товар(повербанк)в ихнем магазине,долго отправлял,но при этом почему то писал что откажитесь,этот товар вам не нужен.в итоге отправил.потом прислал код который уже 7й день нигде не показывает ничего,нигде не зарегистрирован,а отзывы одни положительные