Как связаться с yoox, посылка застряла на экспорте!
У меня застряла посылка на yoox, на экпорте в из Италии, пишу третье письмо и никто не отвечает.
Добится информациии не могу((
-
Статус экспорта появился у посылке 25.09. Письма я пишу через форму на сайте, указав что теме "информация о заказе".
Виолетта (гость)
-
Виолетта Доброго времени суток! у меня та же проблема- также статус экспорта 25/09- а сегодня уже 11/10- и тишина- Yooxx отписал, что задержка на почте- мол они не справляются с заказами, ответили только на одно письмо и все- больше не отвечают, а наша почта говорит, что отвечает за посылку только когда появится статус Россия импорт, У вас есть уже какие-то измения в заказе? если не трудно, ответьте , пожалуйста.спасибо заранее
Румия (гость)
-
Виолетта У меня точно такая же проблема. Статус экспорта появился у посылки 25.09.2012, а сегодня уже 20.10.2012. Три письма отправила на yoox, один раз ответили, что сделают все возмжное, чтобы ускорить доставку. Наша почта никаких понятных объяснений по поводу происходящего не дает, все отвечают одно и то же. Посылка не в России, ничем не можем помочь. Заявление на розыск посылки я отправляла директору ЕМС Почта России. На что мне ответили, что такого рода письма отправляют непосредственно отправителю. Что же теперь делать? Можно ли надеяться, что посылка найдется, или её украли?
Ирина (гость)
-
Виолетта Комментарий был перенесен в вопросы: https://www.gsconto.com/ru/qa/show/1435/Zakaz-s-Yoox-gde-mozhno-posmotret-peredvizhenie-posylki
Ирина П. (гость)
-
Виолетта Комментарий был перенесен в вопросы:
aminat (гость)
1 ответ
-
Теперь более понятно. В принципе можно написать и по email, который я указал выше, но боюсь, что Вы не услышите ответа от службы поддержки по одной простой причине - если у посылки уже есть статус экспорт, это значит что она покинула страну отправления. Служба поддержки тут разве что в розыск может подать. Но для розыска сроки еще не критичны. Это первое.
И второе. Срок в неделю после экспорта - не сильно критичен. Бывает так, что между экспортом и импортом проходит 2 а то и 3 недели. Увы, это неповоротливость наших почтовых служб. Фактически посылка уже может лежать на таможенном складе, а почта ее еще не предъявила для таможенной очистки. А отметку импорта они стараются ставить уже перед самой таможенной очисткой, что бы выдерживать так называемые "контрольные сроки доставки". Так что я думаю, что неделю еще можно подождать, это вполне терпимо. Если статус посылки и после этого срока не обновится, тогда уже писать снова с службу поддержки с просьбой о розыске посылки.
-
Anatoly Моя посылка застряла на экспорте уже 2 недели прошло и а второй посылке инфы даже нет на сайтеEMS уже 3 дня;(
Оля (гость)
Loading -
Давайте уточним некоторую информацию. Когда у посылки появился статус Экспорт? Письма Вы пишете куда? В службу поддержки YOOX? Если да, то каким образом - через форму на сайте или сразу на email [email protected] ?