Вернут ли мне деньги

Сегодня получил посылку , посылка пришла не вся ,не полная , решил позвонить по номеру телефона который давали при заказе если какие проблемы будут с посылкой звоните , позвонил обьяснил ситуациию, на что мне ответили пишите притеньзию , но я им сразу , что хочу обратно деньги , потому что в неполной посылки лежал телефон , во 1-х он китайский и во2-х весь телефон был в царапинах да и вообще телефон был чейто (раньше кто то им пользовался ) пришло обратно на почту написал заявление снял копии и отправил отправителю обратно . Фото тоже есть . Как вы думаете мне вернут деньги или все бесполезно ?(на телефонные звонки они не отвечают)