Вопрос по доставке
Здравствуйте! Жду 3 посылки с asos, соответственно трекера нет! Вот, что сообщили в службе ems! Курьер выезжая, дважды на адрес и не застав никого дома отправляет посылку в какой-то "пункт хранения" в Москве (не совсем поняла), раньше последние отправляли посылку почтой и можно было забрать в почтовом отделении, теперь же есть некое распоряжение этого не делать!!!! И посылочки будут валяться в этом "пункте хранения"! Забрать ее можно только по номеру отправления, которого НЕТ! А значит и посылки НЕТ! Хочется получить коммнетарии! Спасибо!
-
Потому что две посылки пришли именно ems (первую домой принесли, застав меня дома, т.к. был выходной, вторую забрала в пункте выдачи EMS, т.к. был будний и он оставил наклейку на двери подъезда о своем визите и номером отправления), еще 2 почтой! Почитала разные форумы пишут, что отправляют ems если посылка больше 2 кг. И это не экспрес-доставка, а обычная! Просто на усмотрение сайта! По-этому волнуюсь! Не всегда попадаются добросовестные курьеры и добрые соседи любят срывать объявления с подъезда!
Лю (гость)
-
Лю Чем у вас закончилась история? У меня такая же ситуацию, сижу и жду посылку, которая по-видимому лежит где-то в EMS.
Ирина (гость)
1 ответ
-
После уточнения про вес посылок ситуация стала более понятной. Да, действительно, в случае если вес посылки превышает 2 кг, она отправляется с помощью ParcelForсe, а в России доставляется EMS.
В вашем случае есть несколько вариантов решения вопроса:
- Все же попробовать запросить трек-номера в службе поддержки магазина. У них они наверняка есть.
- Запросить в EMS адрес этого самого "пункта хранения" (первый раз о таком слышу, если честно) и подъехать туда с паспортом.
Отсутствие у Вас номера отправления не является каким либо препятствием в выдаче посылок! Посылка выдается получателю, при предъявлении документа удостоверяющего личность. Никаких других требований у EMS нет и быть не может. Ну и в разговоре с EMS еще пригрозите им жалобой на нарушение контрольных сроков доставки.
-
Anatoly я звонила в справочную службу ems! Это правило действует всего месяц, раньше, после двух неудачных визитов курьера, посылку почтой отправляли и все! Сказали где-то на пр. Вернадского! Но без номера не отдадут! Догадываюсь, что лень искать по имени!
Лю (гость)
-
На каком основании не отдадут? Правила оказания услуг почтовой связи и закон о связи в нашей стране не менялся. Не имеют права не отдавать. Пусть напишут письменный отказ в выдаче. Приложите его к жалобе в Роскомнадзор. Жалобу можно подать прямо с сайта этого ведомства.
-
Anatoly Вы вселяете надежду, что можно побороться! )
Лю (гость)
-
Не только можно, но даже нужно! Почтовое ведомство любит иногда издавать локальные распоряжения, облегчающие их работу, но противоречащие закону о связи. Они с легкостью отменяются после пары жалоб в надзорные органы, проверено.
-
Anatoly К сожалению ASOS не дает трэк номера. У меня у самого заказ явно больше 2 кг. Написал им письмо с просьбой предоставить трэк номер. Ответили, что трэк номер отсутствует.
-
Anatoly Хотя сейчас вот получил посылку. Пришел курьер ЕМС. Трэк номер на посылке был, но бельгийский. Я еще очень удивился, когда расписываясь в квитанции увидел, что страна отправления Бельгия. Видимо Асос отправил сначала мою посылку в Бельгию, а уже потом оттуда она начинает трекаться.
Кстати, посылку разделили на 2 части. Уж не знаю по какой причине, но получив посылку и не обнаружив в ней части заказа написал письмо в службу поддержки, ответили что посылка разделена.
Loading
Давайте уточним вот какой момент - почему Вы решили что ваши посылки отправлены именно EMS? Насколько я знаю, у ASOS нет экспресс-доставки в Россию. Информация на сайте - это подтверждает.