Порядок возмещения за немотивированную задержку почтового отправления

Доброго времени суток. Если кто сталкивался, пожалуйста, подскажите, порядок возмещения (согласно международных правил) за немотивированную задержку почтового отправления принимающих почтовым оператором.

RB980172430RU в пути рекордные 119 дней. (отправление par avion. petit paquet, recommandae )

Претензия Почте России выставлена отправителя 27 марта, поскольку, на тот момент, статус застыл на "передача иностранному перевозчику 24 февраля". Отправление "нашлось" на стороне принимающего оператора через 2 месяца после претензии (произошло добавление статусов в истории трекинга)

Почта Италии сообщила, что проблем с документами не было, к товарныму вложению также не было вопросов со стороны таможни Италии. Мелкий пакет развернули обратно, в сторону России, поскольку от Почты России в почтовое отделение выдачи в Италии пришёл запрос на розыск отправления. Почта Италии подтвердила отправителю, что Почта России передала пакет 24 февраля, то есть, как бы, без задержки. Но Почта Италии в то же время указывает на то, что если бы не было запроса от Почты России, на розыск отправления, отправление вручили бы адресату.

Кому выставлять претензию?