Спор с продавцом и решение службы поддержки Aliexpress.
Приветствую, сделал заказ, ждал больше 60 дней. Открыл спор т.к. посылка после прохождения таможни не передана в службу доставки. Продавец деньги возвращать не хочет, служба поддержки Aliexpress предложили решение (Решение: Только возврат средств), я естественно решение поддержки принял. Но покупатель не реагирует на это решение (должен поддержать или отклонить, правильно понимаю ?).Продавец все твердит что заказ отправил и мне нужно лично приехать на таможню и забрать его. )))
Доставка должна была осуществиться компанией SPSR, они так-же подтвердили что на склад посылка им не поступала, трэк в статусе что прошла таможенную очистку.Как быть в такой ситуации ?
Решение от поддержки звучит так - Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 701356790673127.
Please confirm whether you would like to extend the delivery time for this order or not. If yes, please also confirm how long you may wait within 3 calendar days, otherwise we would assume that you're unwilling to wait any longer. Problems with the orderJudgement from AEInvalid Reason Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid - Package Information Russia Express-SPSR AECA0002165402RU1 In Transit-
Антон Вам надо было зарегистрироваться на этом сайте, указать трек-номер посылки и следовать дальнейшим инструкциям. Времени осталось мало.
-
Viktor_Ksst Я все предоставил, таможенному брокеру, отправлял скан паспорта помимо заполненных вручную данных. Так-же получил номер накладной, по которой таможня отдала мою посылку таможенному брокеру для дальнейшей передачи в службу доставки.
Антон (гость)
-
Viktor_Ksst Прошел всю регистрацию, все предоставил как только посылка пришла на таможню.
на сайте брокера статус посылки - Статус: Выпуск товаров разрешен.
Получил от них подтверждение по почте - Посылка выпущена таможней 04.05.18 и передана для доставки в компанию DPD
Номер авиа накладной 555-89803582.
Так-же получил от DPD (SPSR это один холдинг) официальное письмо о том что местоположение посылки не установлено до настоящего времени.
"Fill required information on opay.alta.ru" - вот эта фраза в отслеживании вас ни на какие мысли не натолкнула? - далее в статусе посылки? Import clearance success
2018-05-04 12:35:35
Антон (гость)
-
Антон ну так и пинайте брокера - куда он посылку передал?
-
Viktor_Ksst Брокера пинал, говорят что с таможни приходит пул посылок в мешках, они их не сортируют а в этих-же мешках согласно накладной передают в службу доставки (не вскрывая мешки переданные с таможни).
Антон (гость)
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
"...должен поддержать или отклонить, правильно понимаю..." - правильно, только в течение 5 рабочих дней.
Гляньте здесь: https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=AECA0002165402RU1&spm=a3708.7860688.0.d01
"Fill required information on opay.alta.ru" - вот эта фраза в отслеживании вас ни на какие мысли не натолкнула?