Пропала посылка

Был сделан заказ 22.02.2018 на eBay и выдан трек номер LPKEN000000315094400. Посылка хорошо отслеживалась по США. Но 28,02,2018 от СПСР Экспресс пришло письмо с запросом паспортных данных и новым кодом отслеживания OREUSA11146499028RU. Паспортные данные были отправлены в течение двух дней. Прождав более недели и не увидив никаких изменений нашел через другие сервисы отслеживания посылок связаные трек номера по своей посылке. Посылка из Лондона должна была в Москву доставляться wnDirect, трек номер WNM025731964. По данному номеру посылка прибыла в Шереметьево 2,03,2018 и 25,03,2018 была передана на склад перевозчика. Есть даже номер авианакладной FLIGHT: 101 / AWB: 555-08307106. Но в СПСР мне до сих пор говорят что посылка находится за пределами РФ. И по их номеру отслеживания все еще висит запрос паспортных данных (При звонке по номеру 8 800 555 54 45 мне говорят что я вообще не передал паспортные данные, по номеру 8 800 700 36 30 говорят что данные переданы но посылка еще за границей). Помогите советом