Вопрос о споре на Али

Всем доброго дня!

Прошу совета в вопросе о споре на Али. Сталкиваюсь с таким первый раз. Посылка с доставкой Али, трек номер ZA310416598HK, в России с 14.01.2018, защита закончилась 07.03. Попросила продлить защиту 04.03 молчание в ответ, 06.03 пишу еще раз, в ответ -тишина. 08.03 открыла спор, сразу подключился Али, вчера прислали письмо:

Благодарим Вас за обращение в AliExpress. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом 700603754042804. Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути в настоящее время. Так как ваш пакет по-прежнему во время защиты, пожалуйста, терпение в ожидании пакета. Любое новое обновление пакета, мы будем держать вас в курсе несвоевременную или вы можете просто отслеживать его перейти в раздел «Мои заказы» - «Все заказы» и нажмите на кнопку «заказ Track». Жалобы от покупателяРешение от AEНедействительная причина Покупка Защита работает, но пакет до сих пор в пути Инвалид После проверки информации об отслеживании, этот порядок еще в течение времени защиты покупки, пожалуйста, терпение в ожидании международного пакета. информация о пакете AliExpress экономичная доставка ZA310416598HK В процессе перевозки Решения:  Вариант 1: Пожалуйста , продолжайте ждать в течение 10 дней  Время отклика: 10 дней Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда заканчивается защита покупки. Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку «Добавить новое предложение», «Принять» (принять продавец или предложение, AliExpress) „Upload Evidence“ или „Изменить“ (изменить комментарии по данному предложению). Если мы не будем получать какие-либо отзывы о проблемах продукции после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату вашего продавца на основании информации о доставке. Вопросы такого плана: мне нужно им что-то отвечать, или просто ждать эти 10 дней? И что будет дальше?