Товар не отправлен

уже три недели не отслеживается LW913727972CN, т.е. с самого начала посылка не зарегистрирована, а на али в личном кабинете статус продавец отправил, но похоже продавец ее не отсылал. Продавец вообще не отвечает на вопросы, в службе поддержки уже 2 раза обещали выяснить и тишина... Как прояснить ситуацию и может открывать спор и требовать возврат средств.