Продавец отправил фальшивый заказ,хотя утверждает,что не отправлял

У меня произошло непонятное с заказом: Мне нужны были квадратные бусины из лазурита чтобы вставить в кольцо,я нашла одного продавца с нужным товаром,а именно 14 мм,выбрала из двух размеров нужный,сделала заказ. Продавец сообщает,что у него нет 14 мм,а есть 12 мм,хотя мне непонятно,почему он не убрал со "стены" то,чего нет или закончилось. Я ему сказала,что мне не подходит размер.Только я собралась отменить заказ,смотрю,а товар отправлен. Пишу продавцу,спрашиваю,что это он отправил? А он говорит,что не отправлял заказ. Я ему прислала фото этого "отправленного" заказа со своей стены,но он продолжает настаивать,что не отправлял заказ,говорит,подайте заявку на прекращение заказа. А я не могу,потому что товар отправлен,и такой кнопки нет. И открыть спор не могу,каждый раз выходит окно "откройте спор через 10 дней после отправки товара". Кто может сказать? Продавец не хочет деньги возвращать или это ошибка системы? Что делать? Ждать,когда 10 дней пройдут?