Больше месяца посылка в сортировочной центре укрпочты

Здравствуйте. Посылку с Али отправили 16.11, 3,4,5 января, так показывает интернет она попала в сортировочный центр Укрпочты, с индексом 03909. И всё, никаких действий. На гарясец линии приняли заявку т ничем не могут помочь, ответ ждать надо, а это до 35 дней (подала 15.01, типа ещё не ответили). На Али уже спор открыла, но как бы не продавец виноват. Но и у меня посылки нет. На моем отделении также ничего не знают, помочь не могут.

Что делать? Как ещё воздействовать? Номер посылки с Али: SYUA000342398