Не выдают посылку на почте

Зравствуйте.Подскажите мне где могут провести по помпьютеру мой заказ по месту вручения или в любом городе,в моем случае мой заказ отследился на сайте почты россии что ожидает адресата в месте вручения ,я пришел а там развели руками что ничего нет и не знаем.вот трек ZA270976623HK по таким трекам заказ отслеживается по месту вручения так написано на сайте почты россии и он отследился а на почте сказали его могли зарегистрировать где угодно вот он и появился на сайте а у нас его нет .попросил продовца продлить заказ он продлил еще на неделю и все.Да уто же провел мой заказ на месте вручения или где угодно,горячая линия твердить только на месте и мол требуйтея ходил три раза и ничего нету ничего мол ждите может и приде,это уже второй случай со смой за два месяца..