Почему во время не доставлена бандероль

Почему так без ответсвено работники почты относятся к доставке бандеролей? Мной была послана бандероль с г Текели в Г Алмамты за номером RH045004651KZ на протежении всего пути я вела отслеживания бандероль прыбыла в местоназначения1301 2018 УОиДП7 но клиенту не была выданая Почему? Женщина выстояла очередь работник послал её в другие отделения почты в результате никто не дал внятного ответа Кто отвечает за безолаберность? И потраченые нервы получателя Посылем человеку чтоб получил радость в результете одно растройсво