Мой банк не возвращает деньги после отмены заказа
Мой первый заказ был на сумму 240 $ . Статус был "проверяется платеж в течении 24 ч". Деньги с карточки снялись сразу. На следующий день пришло письмо с Aliexpress , что заказ отменен по соображениям безопастности. Запросили копии документов и т.д. Потом дело закрыли и извинились , пишут что я могу теперь оплачивать этой карточкой. Я спрашиваю их о возврате денег, на что получаю ответ" не волнуйтесь деньги вернут". Мой банк говорит что деньги висят как бы в воздухе и Aliexpress не приняли их , но и назад они мне зачислить не могут. Aliexpress пишут ,чтобы я предоставила банку скриншет что сделка закрыта. Но банку надо какие то документы. Вот такая печальная ситуация. Дайте , пожалуйста совет.
-
Safina 11.12. БелВнешЭконом банк
-
uladan А какого числа был отменён заказ?
-
El Gato заказ сделала 11.12. , а письмо об отмене пришло 12.12.
-
uladan У меня такое было на Бангуде , это не проблема . После звонка в банк и уточнения личной информации ( Вашей , держателя карты ) , это платеж вернулся , правда через 7 дней.
Решение автора
Спасибо за советы, на следующей неделе схожу на разведку в банк. Напишу результаты. Вдруг кому пригодиться.
2 ответа
-
Принцип работы Белорусских банков думаю такой же как и Российских. В течение 7 -14 рабочих дней завищий платеж возвращается обратно. При условии не принятия их на счет вторым контрагентом.Если платеж был принят, то Aliexpress должны сделать возвратный платеж.Правда Вы не написали дату платежа.
-
Safina По телефону банковский работник сказал не ждите деньги не вернут, не надо было первый заказ делать на такую сумму.
-
uladan Не совсем понимаю какое отношение имеет сумма платежа . Если так как Вы описали Aliexpress сделала внутри банковский отказ в принятии платежа от Вас.
Loading -
-
В Али сказано следующее:"The refund caused by order cancellation...... will be process instantly from AliExpress account. However, it may take 7-10 business days for it to display on your credit card statement."
В вашем случае отсчёт шёл с 12 числа, насколько я понял.
Сегодня(ну вернее уже вчера) был 11 рабочий день. Когда вы последний раз проверяли в банке информацию по счёту? Сходите в понедельник, может деньги уже на счету.
-
El Gato Вы когда даете ответ Вы вопрос читаете , эту строчку видели:"Мой банк говорит что деньги висят как бы в воздухе и Aliexpress не приняли их ...."-7-10 рабочих дней Али списывает со своего счета , а зачисление на счет покупателя зависит от каждого банка индивидуально.
-
El Gato Сегодня проверяла. Не переживала бы , если бы по телефону кто то из руководства банка не сказал , что не смогут вернуть деньги.
-
uladan Не переживайте они брет сказали. Если они не приняты Али значит они вернутся без их помощи.
-
uladan А какие именно документы Ваш Банк запрашивает?
-
El Gato Кстати , подруга тоже обслуживается в этом банке. Ей вернули. Ситуация немного другая: Али платеж приняли , на следующий день подруга передумала и отменила сделку . Деньги Али перечислили обратно. А у меня сразу служба безопасности не приняла платеж. Поэтому некому возвращать.
-
Safina копии паспорта , выписки из банка, копии карточки (паследнии 4 цифры)
-
uladan Ну всё правельно у Вас зависший платеж. Не могу понять у Вас какие именно документы Ваш Банк запрашивает?
-
uladan Ну так предоставьте им в чём проблема?Вы же наверняка выписку не в онлайн просматриваете.
-
Ой это я написала что Али запрашивали. А банк вобщем то ни чего не просит.Они говорят , что сайт должен прислать какое то письмо.
-
uladan Отправьте Али то что они просят это для потверждения возврата.Теперь все встало на свои места.
-
Safina Так с Али я уже разабралась . уже все отправила давно. Они даже жалобу закрыли. Я им пишу , про деньги а они отвечают " скажите банку что сделка закрыта"
-
uladan Срок зачисления на Ваш счет я Вам написала в ответе.Может Вы не так перевели ответ Али скиньте скрин.
-
El Gato Это написал Али:
Мы считаем, что произошло недоразумение.
Поскольку ни число действующей карты не могут быть расположены с вашего банковского заявлении, направленном, другие детали необходимы, чтобы мы могли дальнейшего рассмотрения.
Мы рады сообщить, что завершили анализ вашего счета и документы, которые предусмотренные. Вы можете оплатить этой картой сейчас.
Поскольку ваши предыдущие заказы были отменены, пожалуйста, порядок за то, что вам нужно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства это может привести.
Кроме того, мы можем заверить вас, что никакая компенсация не была вычтена для ваших отмененных заказов. Учитывая некоторые банк проведет оплату в такой ситуации, вы можете направить наше извещение отмены заказа или наш ответ на ваш банковский качестве доказательства, что Ваш заказ (ы) был отменен. Мы надеемся, это будет полезно для вас. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, посетите Наш Справочный центр На http://help.aliexpress.com
-
uladan А можно в оригинале на английсом
-
El Gato We believe there was a misunderstanding.
Since no valid card number can be located from your bank statement sent, other details are needed so we can further review.
We are glad to inform that have completed a review of your account and the documents you provided. You can pay by this card now.
Since your previous orders have been cancelled, please reorder for what you need. We apologize for the inconvenience it may bring.
Also, we can assure you that no payment was deducted for your canceled orders. Given some bank would hold the payment in this situation, you may forward our order cancellation notification or our reply to your bank as the proof that your order(s) had been cancelled. We hope it will be helpful for you. Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
If you have any further questions, please visit our Help Center at http://help.aliexpress
-
uladan Если бы Вы выложили скрин и английский вариант письма с Али мы бы с Вами полночи не переписывались.Ситуация следующая у Вас Али приняли Ваш платеж, но удержали системой для выяснения.После проверки возвращают Вам деньги на Вашу карту в течение 7-10 рабочих дней.Ваш Банк удерживает эти деньги на невыясненных платежах требуя от Вас подтверждения возврата. Письмо распечатанное с Али на английском языке отнесите в банк.Т.к. Вы являетесь владелицей карты банк обязан предоставить Вам всю информацию касаемо Ваших платежей.Если Банк откажет Вам по каким либо причинам о зачисление обратно на Ваш счёт, чем нарушит банковский договор оказания услуг финансовой организацией Вы смело можете подать иск в суд.Думаю до этого дело не дойдёт.
-
Safina "Если платеж был принят, то Aliexpress должны сделать возвратный платеж" цитата из вашего ответа, Safina.
Так может этот вопрос стоит и себе задать:"Вы когда даете ответ Вы вопрос читаете"???
"В течение 7 -14 рабочих дней завищий платеж возвращается обратно" - это у какого банка?
Вот какая информация от сбербанка:"Средства могут быть разблокированы автоматически только, если в банк поступает информация о том, что банк, который заблокировал деньги, списывает сумму операции или не претендует на эту сумму. К сожалению, если в банк по каким то причинам подобная информация не поступает то блокировка снимается только через 30 дней"
-
El Gato Спасибо за ответы. Надеюсь все будет хорошо. Спокойной ночи.
-
El Gato Я уже даже соскучилась без Вас. Ну если серьезно после 2-х часов переписке только выяснилось что на самом деле произошло.Зря обижаетесь я исходила только из того что было написано автором вопроса.
-
El Gato У нее не Сбербанк, а Банк Белоруссии. Али выпустили деньги со своего счета они висят на невыясненных в БелВнешЭконом банке. И без потверждения зачисления не будет.
-
uladan Вот правила Вашего Банка Приложение Б1.8
к Правилам ОАО «Банк БелВЭБ»
по осуществлению операций с использованием
банковских платежных карточек
ПРАВИЛА
пользования корпоративными дебетовыми банковскими платежными карточками ОАО «Банк БелВЭБ» Вот ссылка http://www.bveb.by/download_files/documents/individual/cards/pravila_polzovaniya_lichnymi_kartochkami.pdf
Ваш Банк скорее всего просил заявление на опротестование платежа. У Вас немного другая система.
5.9. Документом, подтверждающим проведение операций по Счету, является выписка из Счета. Выписку из Счета с информацией о совершенных операциях Клиент получает в порядке, предусмотренном Договором об использовании карточки.
Если в течение 35 (тридцати пяти) календарных дней от даты отражения по Счету операции, совершенной при использовании Карточки, Клиент не опротестовал операцию в порядке, определенном в части второй пункта 11.3 настоящих Правил, совершенная по Счету операция и остаток денежных средств на Счете считаются подтвержденными Клиентом независимо от факта получения (неполучения) им выписки.
-
Safina "Срок зачисления на Ваш счет я Вам написала в ответе"
Из ответа:
"Принцип работы Белорусских банков думаю такой же как и Российских. В течение 7 -14 рабочих дней завищий платеж возвращается обратно"
В Сбербанке данная цифра - 30 дней.
Или Сбербанк перестал быть российским банком?
"У нее не Сбербанк, а Банк Белоруссии. Али выпустили деньги со своего счета они висят на невыясненных в БелВнешЭконом банке. И без потверждения зачисления не будет." - Можете мне не объяснять. Читать умею. Но интерес как-то пропал к данной теме
Loading -
Какого числа был сделан платеж? Название Вашего банка. Напишите пожалуйста.