По отслеживанию писем в Россию по ЕМS

Добрый день! Отправила 04 декабря 2017 года письмо по ЕМS № EC00563635 KZ. и 09 декабря 2017 года письмо по ЕМS № EC00563670 KZ из ЮКО города Кентау в Россию город Пермь до сих не дошли письма, а на сайте отслеживания сведения 13-14 декабря 2017 года и обновляется. Это не порядок. помогите отследить по факту. время вышло по доставке. ужас.