Технический момент - заказ пока не оплаченный, но прошедший первый этап оплаты не попадает в "Мои Заказы"

Здравствуйте! Не знаю в чем дело, пытаюсь оформить заказ, перехожу к 1 этапу- Оформление заказа, но реквизиты карты не ввожу. Потом выхожу (не оплачивая), обычно заказ формируется и попадает в "Мои заказы" ему присваивается номер заказа и указывается "Ожидается платеж". Я делала так несколько раз и оплачивала потом, по возможности. Но сейчас этого не происходит, товар остается в корзине. Кто ответит, почему? Что в этот раз я делаю не так?