Посылка с Алиэкспресс потерялась на территории России!

Добрый день, с алиэкспресс заказала смартфон, он буквально за считанные дни прибыл на территорию России, но за два дня до прибытие в моё почтовое отделение , посылка остановилась в передвижении и уже как месяц без изменений! Писала заявление на утерю посылки Почта России ,но срок доставки с алиэкспресс заканчивается, а продавец требует подтверждения о том что посылка не приходила в данное отделение, но как утверждают сотрудники такую справку они не предоставляют! Как быть, ведь ждать результата розыска по правилам до 3-х месяцев, а результат скорее всего будет неутешительный, поскольку про воровство в почтовых отделениях наслышана, а сроки гарантийные с али заканчиваются уже сейчас, как мне вернуть деньги с Китая,??Уже голову сломала, подскажите, пожалуйста, как быть ,спасайте!!!