Гарантия в Молнии (Tmall)

Здравствуйте. Постараюсь вкратце обрисовать ситуацию. Был куплен блендер в Молнии (теперь это Tmall) на алиэкспресс. В итоге он спустя месяц сломался. Решил починить по гарантии в сервисном центре (СЦ). Спустя некоторое время в СЦ мне выдают акт о неремонтопригодности блендера. Обратившись в поддержку, Мне сказали отправить акт, гарантийный талон и чек по адресу. Все было отправлено почти месяц назад. В итоге письмо лежит на почте две недели, в поддержке отписываются "оставьте почту, и с вами свяжутся в ближайшее время". Со мной, конечно же, никто не связался. Проблема еще в том, что акт, который мне дали в СЦ имеет срок действия, недели две-три помоему. И придеться все делать с начала. Такими темпами, как мне кажется, у этого блендера кончится гарантия) Собтвенно, вопрос, может кто-то был в подобных ситуациях, либо знает что делать? Контактов никаких кроме чата с поддержкой нет, и других не дают.