СДЭК (30 дней не передаёт на таможню)

37 дней назад закзал в GearBest.com посылку общей ценой 31 тыс руб. (там два телефона, купил чтобы подарить родственникам). В этом магазине я совершил 29 заказов (в общей сложности тысяч на 200 рублей). Всё всегда приходило.

Выслали мне посылку 28 дней назад. Отправленно компанией СДЭК (RUXF). Трек номер 1960109759 

12 дней посылка ехала по территории Китая и доехала до Суньки (граница с китаем около Владивостока, китайцы передают посылки в СДЭК и они там уже дальше растамаживаются и едт по России). Ну так вот... вот 18 дней назад послыка пришла в Суйфыньхэ. Обычно через 1-2 дня и посылка передаётся СДЭК-у на таможню. Но прошло уже 18 дней и посылка всё ещё лежит в Суйфыньхэ и в статусе до сих пор НЕ стоит что передано на таможню. GearBest просит меня подождать ещё 1 месяц.

То есть за 28 дней СДЭК-ом посылка даже не перешла таможню. Мне уже дошли все другие заказы которые я делал намного позже чем этот заказ. Мне дошли другие заказы СДЭК-ом (Суйфыньхэ проходили за 1-2 дня). В СДЭК-е мне сказали, что все сроки уже прошли давным давно и скорее всего Ктайцы посылку потеряли (и что накладная скоро будет вообще анулированна). Они видят мою пустую накладную 1960109759 , но вгороде Суйфыньхэ им никто не передаёт грауз с таким номером.

Вопрос: Что мне делать сейчас? Я платил PayPal срок доставки объявлен на сайте 15-25 дней (прошло 28 дней). Открывать диспут? Но посылка как бы трекается, но не движится никуда уже 18 дней и не передаётся в таможню. Вернут ли мне деньги или я просто потеряю защиту PayPal ?