Посылка с Актом о разнице в весе и следами вскрытия
В почтовое отделение поступила посылка из магазина shoemetro.com, отправленная почтой Asendia, с Актом ф51, составленным в местном сортирвочном центре. Посылка имеет явные следы вскрытия и разницу в весе (вместо 1,540 кг-0,324 кг). Посылку вскрывать не стал, ведь ясно, что это вес пустой тары. От получения отказался. Сделал фото и забрал Акт по ф51. Скажите у кого мне просить возмещение: напрямую у продавца или открывать спор в PayPal. При отслеживании российского трек номера указано: мелкий пакет из США, вес 0,324 кг. Где впервые взвешивают поступившую в РФ посылку?
1 ответ
-
Напишите в службу поддержки магазина в первую очередь. Ну а дальше все в зависимости от того, что они скажут.
Взвешивают впервые на импорте. Вот только до импорта она может несколько недель лежать на таможенном складе Почты России.
-
Александр (гость)
-
Александр Как так, вы видите, а он не видит? К тому же открыв спор вам надо будет не продавца, а медиаторов Пейпал убеждать в том, что вы ее не получили. Так что фото и акт это вы правильно сделали, они вам в любом случае пригодятся.
Действуйте смотря, что вам надо. Если обувь получить - возможно проще будет с магазином решить вопрос с повторной отправкой. Если обувь уже не нужна - все равно пишите в магазин, и вот если они будут отнекиваться - откроете спор. Но сначала - все равно пишите в службу поддержки shoemetro и прикладывайте фото, скан акта, скриншот с сайта почты России с данными о весе (там внизу страницы https://www.pochta.ru/tracking есть переключалка English). Желательно чтобы там уже был статус возврата.
-
igor Спасибо за подробный ответ!
Александр (гость)
-
igor Так как от получения посылки отказался, она ушла обратно в магазин. В данный момент имеет статус: на границе РФ. Вот, что ответил магазин на все мои пояснения: Thank you for providing that needed information. We have properly notated your order. According to the tracking notes, your package is still in transit to us.
All returns are processed within 7 business days from them being received, you will receive a notification promptly with your refund information.
Sincerely,
Lina S
Shoe Metro
В разговорном английском не очень силен. Правильно ли я понял, что возврат будет в течение недели после получения магазином возвращенной посылки?
-
talijsh Вы все правильно поняли,но посылку продавец не пойдет получать,так что открывайте спор.
-
Arik71 Это не китаец с али, автор вопроса делал покупку вот здесь http://www.shoemetro.com/
Loading -
Может как вариант умолчать о том, что посылка поступила в ПО, ведь продавец не видит движение посылки по России, и открыть диспут о неполучении?