Почему срок спора прошёл, а решения нет?
Здравствуйте. Я на "Алиэкспресс" заказала эл.овощерезку со склада России. Доставили очень быстро и привезли прямо домой. Но она оказалась ужасного качества, овощи рвёт в лохмотья, а не трёт. И они разлетаются по всей кухне. Я открыла спор - только возврат денежных средств (1263,19 руб - в полном объёме). Указала причину - товар с недостатками. Прикрепила фото. Продавец предложил - возврат 0 руб. с просьбой предоставить видео. Я его предложение, конечно, отклонила, а видео предоставила. Продавец написал мне: "Давай общаться об этой проблеме в сообщениях". И начал слать мне множество сообщений (все на русском языке) на странице заказа, например:
- с товаром есть накладная, отнеси товар в сервисный центр,
- мы вернём тебе 400 руб, как поддержку,
- мы вернём тебе 800 руб, как поддержку.
Я на его предложения ответила отказом. В споре написано, что если мы с продавцом не договоримся, то Алиэкспресс вынесет решение 2 июня. Т.е. окончание спора 2 июня. Сегодня уже 5 июня, а решения никакого нет! На странице заказа написано: "Ведётся спор". Как это понимать и когда закончится спор? Может, у кого-то было такое?
1 ответ
-
Пишите "Пейпала нет и открывать не собираюсь". Все возвраты всегда только через спор на самой площадке. Вся переписка только на самой площадке. Как только выходите за пределы Али - это становится как покупки на Одноклассниках.
-
igor Спасибо. Я так и написала. Жду от них ответ. А почему, всё-таки, срок окончания спора 2 июня, а никакое решение до сих пор не принимается и спор не закрывается?
-
Drujok Вот тут не подскажу, не знаю.
Loading -
Написала продавцу, что согласна на возмещение 800 руб. Он пишет: "Мы тебе вернём на Paypal, а если у тебя его нет, открой счёт на Paypal". Читала про заморочки с Paypal-ом, открывать не хочу. Посоветуйте пожалуйста, что делать?