Почему в споре не было никакого предложения продавца?
Здравствуйте. Заказала товар с размером М. Прислали М, но с объёмом меньше на 10 см, чем в таблице заказа. 04.06.17 я открыла спор с полным возвратом денежных средств. Причина спора - размер не соответствует описанию. В качестве доказательства в споре выложила фото. А 05.06.17 в споре появилось: решение Алиэкспресс - возврат товара и денег с указанием адреса, куда отправить товар. И напоминание: "Вы договорились с продавцом о решении спора. Теперь вам нужно вернуть товар (с номером отслеживания) в течение 9 календарных дней 8 ч. 19 мин. 19 сек. Если Вы не вернёте товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу." Не понимаю, как я договорилась с продавцом, если от него никакого предложения не было? А сразу появилось решение Алиэкспресс? Я могу сейчас изменить спор на первоначальное своё требование - только возврат средств?
1 ответ
-
Ну так если продавец сам не соглашается с вашими требованиями, то за него это делают медиаторы Алиэкспресс. При требовании 100%-го возврата и либо достаточно дорогих либо недефектных, но просто скажем не подошедших оп размеру, медиаторы запросто могут потребовать возврата товара - его же можно использовать. Что и произошло в вашем случае. Это даже в правилах написано.
Поэтому если посылка получена, то при требовании полного возврата всегда стоит быть готовым к требованию отправки товара обратно. Но лучше требовать не 100%-ый возврат, так как отправка обратно в Китай - не дешевое и очень муторное удовольствие. Воврат скажем только 90% намного выгоднее, проще и быстрее.
А "Вы договорились с продавцом о решении спора" - это просто стандартная фраза в интерфейсе, не более того.
Можете конечно попробовать связаться с поддержкой Али. Но опять требовать полного возврата без отправки товара нет никакого смысла - медиаторы вам уже вынесли свое решение.
-
Drujok Ну нет, не совсем так радикально, если вам вместо китайской фарфоровой вазы пришли в посылке осколки, или вместо телефона пустая коробка, и вы вскрытие засняли на видео, то вполне можно требовать и полный возврат, отправлять назад осколки не надо будет.
Да, если не предоставите отслеживаемый трек-номер с возвратом - деньги уйдут продавцу.
-
igor Ну, вот с Вашей помощью стало всё понятно. Спасибо Вам большое.
Loading
Ой, большое спасибо за объяснение! Короче, я поняла, что - если ПОЛУЧИЛ товар (какой бы он не был плохой), то всегда нужно открывать спор не на 100% возврат! Я сначала открыла спор по этому заказу с 90% возмещением. Но продавец попросил закрыть его, предложил мне сделать новый заказ и обещал за него снизить цену. Я спор закрыла, сделала новый заказ, он снизил цену. И он сразу начал просить закрыть спор по первому заказу и поставить ему 5 звёзд. Я написала ему, что закрою спор, когда получу второй заказ. Но он его так и не отправлял и постоянно просил закрыть спор по первому заказу. Я попросила его продлить защиту первого заказа, не продлевал. Короче, стало понятно, что хочет, чтобы я закрыла спор, поставила 5 звёзд, а второй заказ высылать не собирался. В общим, он меня достал, и я сгоряча второй раз открыла спор по первому заказу, но уже с полным возмещение стоимости. Если бы не послушала его, не отменила бы спор с 90% возмещением стоимости, то, наверное, "Алиэкспресс" не вынесла бы решение "возврат товара и возврат средств". Теперь буду знать! Я товар не собираюсь высылать, почитав статьи на эту тему. А, что будет со спором дальше? Я товар не отправлю, закончится срок спора, продавец получит деньги, и я "останусь с носом"?