Посылка из Франции

Здравствуйте. Помогите. плз. разобраться. Я послала посылку с книгами и личными вещами из Франции сама себе в Москву 6 мая. Colissimo СС757613937 FR. На из сайте висит инфо только о приеме посылки. Дальнейшая ее судьба неизвестна. Писала французам - ответили, что они не имеют информации о посылке, которая покинула территорию Франции. Звонила в EMS Москвы - тоже нет информации... Сколько же может идти посылка (20 кг)?