Что выбрать в "Возникшая проблема"?
Доброго времени суток. У продавца на Aliexpress мама заказала 19 женских вещей. Сегодня получил посылку. Пришла целой, без вмешательств и скотча, в упаковке продавца. Вскрытие, извлечение товаров - заснял. Оказалось, что в посылке только 9 предметов из 19. Хочу открыть спор на алиэкспресс для возврата средств за те товары, которые продавец не положил. Открыв спор и заполнив все поля столкнулся с проблемой, а именно - не знаю какой пункт выбрать в "Возникшая проблема", ибо он имеет 3 пункта: "Проблемы с доставкой товара", "Проблемы с таможней" и "Продавец отправил заказ на неверный адрес". "Проблемы с доставкой товара" имеет 3 подпункта: "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути", "Транспортная компания вернула заказ" и "Нет информации об отслеживании". Как видно из предложенных пунктов ни один под мою проблему не подходит. Так какой же выбрать, ибо поле обязательно к заполнению?
-
ОльНик (гость)
-
ОльНик Я выбрал нет, ибо там за каждый товар отдельно надо было диспут открывать + я же этот товар не получил. Спасибо за информацию.
-
Bender Rodriguez У меня тоже заказ был из нескольких позиций, одну недовложили, тоже по логике отметила нет, а видимо имеется в виду посылка. Изменила и все нормально.
ОльНик (гость)
4 ответа
-
-
Если у Вас имелся трек код отслеживания, то посылка в пути не подойдет, если нет трек кода, пишите защита заказа истекает и т.д.
-
Жангерей Да, уже выбрал во всех 10 позициях "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути".
Loading -
-
В данном случае нет нужной причины. Поэтому не столь важно. Я в таком случае выбираю"Проблемы с доставкой"- "Нет информации об отслеживании" . А в описании добавляю на англ." Посылка получена. Данный товар отсутствует" . Доказательства у Вас есть:видео и скрин заказа на этот товар , чтобы трек был виден.
Loading -
Когда открывали спор, про товар что отмечали? Надо отметить товар получен- да, и появится пункт : несоответствие количества или что то вроде этого. Точно не запомнила, но суть понятна. В конце марта открывала спор по этой же причине. Сначала отметила, нет, и нужного пункта не нашла, потом изменила на да и все о'кей. Попробуйте.