Помогите вернуть деньги
Вообщем следующая ситуация: заказала товар на али... еще 9 февраля.... продавец товар не отправил.... трек не отслеживается... вот он: RF539188464CN....я попросила мне отправить инвос.... прод мне его прислал он липовый, там указана не моя фамилия... не мой адрес.... я открыла спор на возврат средств.... прикрепила скрины с сайта Чинапост, где видно, что трек не отслеживается, липовый инвойс... прод отклонил мое предложение... спор обострился.... но решение али меня удивило.... спор мой признало недействительным... и сообщает мне якобы все отправлено и все отслеживается.... я в шоке... как быть?
2 ответа
-
А инвойс к спору зачем прикладывать надо было? Что Вы им хотели подтвердить? Такой спор просто нереально проиграть, а Вы проиграли. Хотите анализ спора, тогда скрины в студию...) Что ж тут дальше посоветуешь, не зная , как Вы спорили... В Вашей ситуации наезжать нет смысла, лучше занять позицию ожидания почти до окончания защиты. А не придет, опять спорить. Имеете право претензицию оформить. Решайте сами.
-
ZO RO Мне собственно никакие не нужны. А Вам , если ответ нужен, то приложите скрины спора : какие доказательства приложены, описание. Как можно оценить то, что не видишь?
-
Bagal Приложен скрин инвойса и скрин с сайта ChinaPost. В описании написала, что трек не отслеживается уже больше месяца. Что может быть в обстоятельствах спора не понятно?Я предельно ясно все описала. Меня интересует, почему причина спора, которую я указала: нет информации об отслеживании спора, а решение от али поступило по другой жалобе. http://s019.radikal.ru/i620/1703/03/2a1c57df2345.jpg, http://i075.radikal.ru/1703/8f/bbe5939d188c.jpg, http://s020.radikal.ru/i720/1703/a1/367d1f7b0d8d.jpg
-
ZO RO Окончательно решение не принято ещё. Делайте скрин заказа , чтобы видно было Ваши ФИО и адрес . На нём напишите "My details". На инвойсе напишите "Other details" . Измените причину спора "Продавец отправил товар на другой адрес. И сбрасывайте приготовленные скрины.
-
ZO RO В Китае она отслеживается. Сайт "где посылка" считывает статусы . Последний 3 марта
11:23В пути - Прибыла в промежуточный пункт
Aliexpress Standard Shipping ) Потому такое решение от Али
-
ZO RO За доставку Вашей посылки отвечает Алиэкспресс. Если последние 2 скрина их не устроят, значит, товар идёт действительно на Ваш адрес. Продавец мог ошибиться с инвойсом.
-
Bagal спасибо большое за ответы, просто так странно посылка нигде не отслеживается, ни на 17track.net, ни на сайте Чайнапост. Продавец клянется и божится, что отправил, но присылает левый инвойс. Попробую ваш вариант с неверным адресом
-
ZO RO В описание добавьте: The seller kindly provided an invoice. According to the invoice of the goods sent to another address, the recipient - other person.
-
Bagal Дело в том что как то странно трек вообще отслеживается. Разные трекеры выдают противоречащую друг другу информацию. Кстати на Cainiao вообще стоит статус заказа - Отменен, от 23 числа https://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=RF539188464CN&spm=a3708.7860688.0.d01 На гдепосылка отслеживание больше напоминает толстый троллинг чем реальную информацию, за день попасть 54 раза в промежуточные пункты это рекорд, и такие рекорды почти по каждому дню отслеживания, такое впечатление что посылку трекают при переноске из одного помещения в другое иногда по 5 раз в час, интересно с какого ресурса на ГП подтягивают информацию.
Кстати последняя ссылка на радикале не открывается, что там было?
-
Пандемия Да просто надо зайти на страницу заказа не в смартфоне, а на компе или ноутбуке. Ведь там можно просмотреть отслеживание Али. И понятна будет картина: к какому адресу привязан трек, закрыт или нет. А то спор из воздуха, наугад.
-
Пандемия На посл. ссылке скрин спора. Али приняло предварительное решение : отказать , товар в транзите. И даёт возможность принять другое решение.
-
Bagal На смарте тоже все прекрасно видно. Тап по заказу, информация о доставке. Все то же самое что на десктопе. И судя по тому что вся последняя информация о заказах у меня подтягивалась именно с Cainiao, в трекере Али должен стоять аналогичный статус. Все вопросы отпали бы моментально.
То что по заказу не принято окончательное решение это гуд. Удачи человеку в разрешении проблемы.
-
Пандемия В Али будет другой статус, т.к. Али сообщает , что товар в транзите, при том, что они отвечают за доставку. И если бы получатель совпадал, то логически спор уже был бы признан недействительным. Я из этого исходила. Или давали возможность отменить спор? Не закроют ли спор без возможности открыть? Защита по срокам должна быть еще. Этот момент не упустим? я то выигрываю всегда... ) Хочешь помочь человеку, клещами информацию из него вытягиваешь...
-
Bagal Я веду первый раз спор, поэтому я в этом вопросе полный ноль. Вот скрины со страницы заказа......когда захожу в подробности доставки ведь видно что заказ отменен 23 -февраля это на 1-м скрине, на втором и третьем вообще бредятина, как-будто заказ попадает в сортировочный центр по десять раз на дню, чуть ли не каждый день.....http://s020.radikal.ru/i723/1703/95/00e5b600fd61.jpg,
http://s19.radikal.ru/i192/1703/fe/f44ba93552ea.jpg, http://s019.radikal.ru/i606/1703/8c/435ee260c837.jpg
-
ZO RO Требовался первый скрин. Остальное мы можем увидеть и сами. Можете добавить его же к спору. ) Трудноьпредположить тогда , по какой причине Али приняло решение , что товар в транзите, ведь письмо они сбросили Вам, возможно там объяснение. Ещё на странице спора можно просмотреть во вкладке детали решения . Но по этой причине спорить нет смысла. Пробуем, как и решили ранее "товар отправлен на др. адрес". Пишите ПРЕТЕНЗИЮ прямо сейчас и оправьте, что заказ закрыт, а "отсутсьтвие отслеживания" комиссия считает неподтвержденным.) Наберите поддержку по ссылке ,спросите у них : https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?sourceId=AEOnlineService&language=ru
-
Bagal Ну вот, как я и предполагал, требовалось всего лишь одно тело движение для успешного разрешения спора изначально )) Все доказательства прямо в акке находились.
-
Пандемия Именно , достаточно было этого скрина к спору по неотслеживанию.
-
Bagal вот детальное решение алиэскпресс
Loading -
Привет, врятли у тебя получится рефанд сделать
-
Алексей Скворцов как оптимистично:)
-
Алексей Скворцов Отправили изменения- ожидаем. Надеемся на лучшее.
-
Алексей Скворцов Всем спасибо за помощь, пришла моя посылка, спор я отменила, на посылке совершенно другой трек номер, почему продавец мне его не выдал ,для меня загадка
-
ZO RO А ещё говорят про загадочную русскую душу)) Да китайцы легко все переплёвывают в плане загадочности и алогичности. По любому - поздравляю, удачи в будущих покупках.
Loading -
какие именно скрины вам нужны?у меня вопрос почему я вела спор по причине не отслеживания трека....а решение мне было дано на причину, что срок защиты истекает, а товар не пришел