Продавец просит закрыть спор

Заказывала на али клавиатуру для ноута Клавиатура пришла быстро, но в помятой упаковке. Я сразу сфотографировала, составила вместе с начальником отделения почты акт, вскрыли - клавиатура оказалась погнута и поломана. Упакована она была откровенно плохо, просто перемотана "пупыркой" и в тоненькой кробочке.Окрыла спор на Aли заслала туда все фоточки: упаковки помятой, поломаной клавиатуры и акт. И прошу возместить всю стоимость.Продаве ответил. Что конечно же очень извиняется, что они вышлют новую и просит "временно" закрыть спор. Меня такой вариант устраивает, только как правильно его осуществить? Что значит временно закрыть спор, так можно?Как мне убедится, что он мне вышлет замену, и смогу ли я замене чуть-что окрыть спор?