Нужна помощь по диспуту
Это мой самый первый опыт с китайцем-козлом. Все мои немногочисленные диспуты ранее были приняты продавцами или подтверждены вмешательством алиэкспресс.
Дело было так. Продаван не отправлял посылку ПОЛТОРА МЕСЯЦА, оттягивая этот момент трек-номером со значением "Электронное уведомление об отправке" (т.е. реально ещё ничего не отправлено, но трек-номер типа есть). Я открыла диспут, что трек не трекается уже 10 дней, ждать больше не хочу. Этот [censored] мне написал, мол на почте изменили трек на другой. Смотрю этот трек (точно так же висевший сначала со статусом "Электронное уведомление об отправке") - что-то движется. И только по этой причине мне не одобрили спор! Как только посылка пересекла границу Китая, оказалось (ну конечно же!), что посылка идёт совсем другому чуваку.
Вопрос в чём: я изменила причину диспута на текущую (посылка идёт не туда, куда нужно). Как мне теперь узнать, что станет с этим диспутом? Ведь али экспресс уже вмешивались и отказали мне в удовлетворении спора. Как закончить диспут, чтобы он попросту не был отменён? У меня никогда не было такой заморочки раньше.
Всем давшим дельный совет заранее спасибо!
2 ответа
-
Я бы советовала не спешить спорить. Не факт, что посылка не Ваша, возможна ошибка на сортировке. Лучше до прояснения ситуации отменить спор. Вот к примеру "моя непутевая" сделала отклонение от курса - съездила в Калугу ( и тоже указан другой получатель) , теперь направили на путь истинный:
27.02.2017 23:39 Russian Post Передано в доставку по России Мр Лц Внуково Цех-1, 102976 02.03.2017 13:07 Russian Post Прибыло в сортировочный центр Калуга Почтамт, 248099 04.03.2017 9:29 Russian Post Покинуло сортировочный центр Калуга Почтамт, 248099 07.03.2017 0:11 Russian Post Сортировка Мр Лц Внуково ММПО Цех-2, 102972 09.03.2017 22:46 Russian Post Покинуло сортировочный центр Мр Лц Внуково Цех-1, 102976 10.03.2017 15:11 Russian Post Прибыло в сортировочный центр Домодедово АОПП, Москва, 102320
Loading -
У меня было похожее, когда трек оказался другому, продавец сразу выслал мне мой трек и я проследил и получил свою посылку хотя в базе али отображался другой трек. Так что если по второму треку полученному от тогоже продавца ваша посылка идет по другому адресу обостряйте снова спор с возвращением средств и описание проблемы в жалобу на продавца.
-
Андрей Спасибо! Спор уже обострён. Там сейчас статус типа "Ожидаются ответы продавца и покупателя". То есть я условия изменила, добавила доказательство и теперь мне просто ждать, когда они снова ответят?
-
MadHamster При измененных условиях рассматривается последняя версия спора и новые доказательства , конечно же, учитываются. Отменять спор при действующей защите можно. Нельзя "закрывать" спор. ) Может подскажете , каким образом Вы могли эскалировать спор? Ведь кнопочки "обострить" уже давно нет. В моём понимании, когда Али вклинится в ситуацию-это и есть эскалировать спор . А до этого момента хоть добавляйте доказательства, хоть хоть заднюю скорость вкл -дело хозяйское...
-
Bagal Спасибо! Буду ждать. Я просто боюсь его отменять. Потому что всегда народ пишет "Я закрыл спор и денег мне не вернули". Я не знала, что закрыть и отменить это разные вещи. Раньше вообще писали, что если спор отменяешь, то чуть ли не заказ твой закрывается, но это маловероятно. Это скорей какое-то недопонимание. На счёт обострения: по новым правилам, если за 5 дней мы с продавцом не договариваемся, вступает медиатор по умолчанию так сказать. То есть он обостряется в принудительном порядке.
-
MadHamster Если ЗАЩИТА на заказ закончилась, то при отмене спора заказ закроется. При действующей защите можно отменять несколько раз.) Так ведь у Вас медиатор еще не подключился, да даже и в этом случае кнопка "отменить " активна.)Выбор за Вами. Удачи в любом случае!
-
MadHamster А вот , если закрыть спор, то закроется заказ, и в дальнейшем, если товар действительно идет не к Вам, спор открыть будет невозможно.
Loading -
Спасибо но... Эскаллированный спор уже висит. Посылка уехала в СПб. Вопрос не в том. А в том, что случается со спором, если условия изменились. Что дальше делает али экспресс с претензией. Рассматривает ли новые доказательства. Опасно ли отменять спор. Будет ли возможность открыть новый. Вот эти вопросы меня волнуют.