Продавец просит открыть спор
Доброе время суток. Есть ситуация. Заказала сумку в https://www.aliexpress.com/store/1295816?spm=2114.13010608.0.0.aoyeYz , кофейного цвета ( см товар на https://www.aliexpress.com/item/Hot-Sale-Male-Fashionable-Casual-Canvas-Backpack-Shoulder-Bags-Travel-Bag-Large-Capacity-Backpacks-Man-Bags/32408420261.html )
15.02.2017 продавец прислал сообщение, что такого цвета нет в наличии и предложил поменять на другой. Я отказалась. Проверила детали заказа, и оказалось он уже отправил товар 13.02.2017 http://joxi.ru/12Me1X4CBzxQ2J , то есть до того как сообщил, что не может прислать нужный товар. После этого пошла переписка ( переписка на англ)
Leo Xie 2017-02-16 22:33:25
sorry dear friend, if you don't willing to choose the reason we want, you can choose any reason, and you can open a dispute so that we can return your money.
Nat 2017-02-16 22:21:38
Dear carter, thank you for your offer But I cannot do it according to AliExpress regulations. I don't want to cheat the Ali Express team choosing a false reason for opening the dispute. It's not my fault if you sent me the wrong colour. Please cancel the order if it's possible from your side, thank you
Leo Xie 2017-02-16 17:16:23
dear friend, please open dispute, we will return your money, and hope you can choose shipping method was not as described “ or " presonal reason", thanks a lot.
Leo Xie 2017-02-16 00:31:12
ok,dear friend ,you can close the dispute and choose the reason “shipping method was not as described “ or " presonal reason",then we'll agree to return money back.
Nat 2017-02-15 22:14:49
Dear carter, thank you. It would be perfect if you postpone the deal and return money. Thank you again
Leo Xie 2017-02-15 17:53:33
Dear friend ,if you really don't want to change to another colour,,we can return your money ,waiting for your reply.
Nat 2017-02-15 10:32:41
Dear carter, I got some kind of shock after studying the details of the order. You sent the item on the 13th February which I can see from http://joxi.ru/LmGyVZ4CoGjaAl and the order can be already tracked. Anyway I received your message including the information that you can send only the different colour on the 15th February, that is within 24 hours taking the time zone difference in consideration. I don't want to change to another colour. Could you please send more information to clarify the situation, thank you.
Nat 2017-02-15 10:14:40
Dear carter, no I wouldn't Please cancel the order, thank you
Leo Xie 2017-02-15 00:17:25
dear friend, the factory informed us that the color you chose has out of stock, we are sorry we just knew that, are you willing to change to another color? waiting for your early reply. дорогой друг, завод сообщил нам, что цвет, который вы выбираете, есть в наличии, мы сожалеем, мы просто знали, что, вы готовы перейти в другой цвет? ожидая вашего скорого ответа.
Он просит меня открыть спор. Я не соглашаюсь, так как доказательств, что он отправил не тот товар, у меня пока нет . Такая ситуация в первый раз. Подскажите, как поступить?
Решение автора
Продолжение:
Решила перестраховаться, спор не открывала пока не увидела, что посылка пришла на другой адресс. Открыла спор, приложила скрины просьбы продавца об открытии спора и фальшивого трек кода. Продавец деньги вернул, оказался честнее чем я о нем думала. даже стыдно стало за такое недоверие китайцам ))
Вопрос:
Если бы продавец оказался нечестным, и я бы открыла спор без доказательств только прилагая скрины нашей с ним частной переписки, какой мог бы быть финал? У кого была подобная ситуация, напишите, пжл.
1 ответ
-
Может я ошибаюсь но, вариант только один, получить посылку и затем открыть спор по причине "товар не соответствует описанию", в споре просите как можно больше и без возврата товара продавцу но, не всю сумму, так как при полном возмещении Вам придется отправлять товар продавцу, отправка будет стоить денег, и скорее всего напрасного ожидания, продавец просто не придет на почту за Вашей посылкой что бы не возвращать Вам деньги
-
Nattamel никуда ваша посылка не отправлена.
-
продавец вам честно написал, что сумки именно такого цвета у него нет.Чтобы Вам быстрее вернулись деньги, он просит Вас открыть спор.
Shipment confirmation - продавец забронировал трек-номер под будущую посылку.
Waiting for pick up - ожидание поступления посылки от продавца в почтовое отделение.
-
Nattamel Напишите пожалуйста трек номер Вашей посылки что бы мы могли посмотреть на ее статус в данный момент, отправлена она или еще нет
-
Giorgi-26 В топике есть ссылка на скрин страницы заказа.
-
Viktor_Ksst Разве такое возможно: забронировать трек под неотосланныю посылку? Где можно почитать про такие правила? Посылка отслеживается http://joxi.ru/DmBJX64TMb96mP
-
Viktor_Ksst Возможно, я не права, но перевела бы совсем по-другому
Shipment confirmation -подтверждение об отправке
Waiting for pick up ждет, чтобы забрали на почтовом отделении
-
Nattamel В предоставленном Вами сриншоте : "Электронное уведомление об отправке" - это и есть бронирование трек номера, а "прием отправления" это физический прием посылки почтой
-
Извиняюсь напутал в предоставленном Виктором скриншоте
-
Giorgi-26 Ничего я не предоставлял, я Вам только глаза открыл на скриншот топикстартера.
-
Viktor_Ksst Извиняюсь ошибся
Loading
Поняла, спасибо. О том, что будет дальше, расскажу