Стоит ли закрывать спор до отправки товара взамен? Спор открыт уже после подтверждения о получении.
Здравствуйте, пришли мне блютуз наушники, я их проверил все ок и подтвердил получение. После оказалось что после зарядка аккумулятор разряжается в отключенном состоянии за сутки. Написал продавцу о проблемме он попросил доказательство - видео и открыть спор чтобы там он смог просмотреть доказательства (видео снял, пофоткал) После он забросал письмами с вопросами о товаре. Теперь прислал письмо где написал что отправит товар взамен, но сначала просит закрыть спор. Как поступить? Может у кого-то была похожая ситуация.
-
Денис (гость)
1 ответ
-
Вся переписка должна быть в разделе спора, должно быть принято официальное решение и предложение... все письма на почту вне раздела спора филькина грамота они не учитываются и не подшиваются к делу о споре. Потому раз уж Вы открыли спор все должно решаться в споре в том числе и по поводу отпраки новго или взамен заказа, как только закроете спор продавец перестанет отвечать... зеберет деньги, а Вы останетесь с бракованным товаром!
-
Vladimir@68 Тогда, остается просить продавца написать тоже в поле решение продавца, или тянуть до вмешательства AliExpress? Я так понимаю?
Денис (гость)
Loading -
Его сообщение -
Привет
Извините за эту проблему
Мы можем отправить новую и защиты и,
Но вы должны отменить спор сначала, ок?
Please reply me.
Спасибо