Сроки доставки
Здравствуйте , запутался в задаче по срокам доставки и проблема с заказом у меня такая , заказал товар 11.11.2016 RE453401939SE треккод , сутки проверка оплаты и 12.11.2016 получается уже продавцу на подготовку заказа , рассчитывая получить к новому году, так как служба доставки али обещает доставить в срок
AliExpress Standard Shipping
Бесплатная поставка
Время доставки:25-41 дн
но отправили заказ транзитом , шарахалась посылка по Швеции , 25-41 дней доставки речь уже не шла , а стоял вопрос успеет ли дойти до конца защиты 60 дней , в итоге планы на новый год рухнули и по идее мне уже товар не нужен. Я упустил из памяти дату окончания защиты и то ли за 5 дней до конца защиты , то ли за 2 дня до конца защиты открываю диспут 11.01.2017 , но за день до открытия спора , я написал продавцу , что ждать не хочу и хочу открыть спор и вернуть деньги , на что продавец в ответном письме продлевает защиту на 10 дней и получилось
Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-01-26 вы можете подать на возврат, открыв спор.
если минус 10 дней , которые продлил продавец , получается защита кончилась 2017.01.16 ?
Этот момент наверное важный , потому что пакет пришёл 17.01.2017
От какого дня считать сроки доставки , что бы доказать в споре , что я в праве вернуть свои деньги ?
на разных ресурсах информация разная
Посылка в пути 61 деньПоследняя информация о местоположении получена 17 января.
20 нояб. 2016 19:39 Посылка принята Direct Link
тут так показывает
Трек-номер:RE453401939SE Тип отправления:UPU ( PostNord → Russian Post ) Вес:0,341 кг В пути:60 дней
20.11.2016 19:39 Direct Link Отправлено
Since your local post office has informed you the package has arrived and needs your collection, please contact your local shipping company to get the goods back and confirm with us whether you have received the goods within the limit days. If there are some problems with your goods, please provide valid evidence to support your claim. If we haven't received any feedback about the product problems and relevant evidence, we'll release the payment to the seller.
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid
The tracking number shows the status of shipping information is "2017-01-17 16:13 Nizhnij Novgorod 108 603108, Processing, Arrived at the place of delivery, ".
Option 1: Please continue to wait for 14 days Response time: 14 days
Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Али дал вот такое решение по спору , их не смущают сроки доставки , как меня. В итоге я имею на данный момент , открытый спор , желание вернуть деньги , доставленный пакет в место вручения 17.01.2017 , мотиваций забрать пакет после такого срока ожидания у меня нет. Какие есть варианты развития в такой ситуации ? Правильно ли я считаю , что сроки доставки нарушены ?
1 ответ
-
Вариант тут очевидно один - будете вы его получать или нет, но деньги вам Али не отдаст это точно.
Ну вот представьте, вы их клятвенно убеждаете, что посылку получать не будете, чтобы ее отправили назад (а за возврат кстати деньги берут, так же как и бесплатной доставки в природе на самом деле не бывает). Они вам верят и возвращают деньги. И вы в тот же день идете и получаете посылку. Так что "Нет, на это я пойтить не могу", и никакого иного ответа от поддержки Али тут ждать не приходится.
-
igor Так они получается мне навязывают уже этот заказ ? хотят что-бы я его забрал , удерживая мои деньги и нарушая при этом сроки доставки (по моим подсчётам) , он мне нужен был к новому году , учитывая 25-41 день доставки службой алиэкспресс.
-
Antonov Anton Вы, как здравомыслящий, должны учитывать, что в день шопинга заказов в Китае будет куча и их почта работает в авральном режиме и не только их. Поэтому в сроках доставки пишется о форс-мажорах логистических компаний. Некоторые посылки успели проскочить очень быстро на территорию стран покупателей. Но... Кому-то и не повезло. Ну а спор надо было открывать раньше. И описать проблему.
-
Antonov Anton На самом деле тут всё просто. Вы оплатили товар, товар вам доставили. Продавец не может нести ответственности за тугую работу почты/таможни и курьеров. При открытии спора Али с вероятностью в 90% продлил бы вам заказ дней на 15 помимо продавца, что бы удостовериться что посылка действительно канула в лету. По правилам Али кстати по направлению Россия утвержден срок доставки в 90 дней (прод может поставить и 38 дней гар. доставки, но как правило ориентироваться при открытии спора будут на 90 дней), тем более посылка трекалась, значит движение есть и отправление рано или поздно будет доставлено. Вы конечно можете отказаться от получения на почте, открыть спор на возврат по личным причинам (товар больше не нужен), но денег во первых вы не увидите пока посылка не пойдет в обратном направлении, и Али увидит передвижение трека. А во вторых скорее всего вам не вернут 100% суммы. Товар доставлен, а вы сами отказались от получения, прод тоже человек и не хочет нести убытки которые зависят от вашего настроения и расположения звезд в почтовом созвездии.
-
Antonov Anton Ну да, нельзя на 11.11 покупать подарки к Новому Году, запросто может не успеть. А уж в этом году тем более - еще и почта очень тормозила по сравнению с прошлым годом. Я вот тоже новогодний подарок ребенку 30-го числа в торговом центре покупал. А тот что заказывал - получил 5-го и подарил на рождество :-(
Я вам говорю только о том, что вы может и правы, 1 день сверх срока это формально действительно "не пришло в срок". Но по факту, конкретно в вашем случае, когда посылка уже лежит в вашем отделении, спорить будет бесполезно. Вы можете на это потратить свое время, но уверен что из Али вы ничего выбить не сможете.
Ну собственно они вам это уже и сказали - "получайте пришедший товар и жалуйтесь, если с ним что-то не так".
-
kivi. Тут виновата не почта Китая , а транзит в Швецию , получается логистика али доставки работает в погоне за выгодой , а не в интересах покупателей , в частности меня. Почему я как покупатель у которого были какие то планы при заказе , должен поощрять выгоду их логистики , которая идёт в ущерб моим интересам ?
-
igor Слушайте ,открывайте спор,здесь нет медиаторов али ,здесь люди делятся личным опытом,хотите спорить -спорьте ,но вы ничего не выиграете
-
Antonov Anton Уважаемый Antonov Anton, вы вообще трекинг посылки внимательно смотрели? 20.11 пошло движение, 28.11 Шведы её ОТПРАВИЛИ АВИАПОЧТОЙ в 19:38, скорее всего 28.11 часа через 2 она уже была выгружена из самолёта на территории РФ. А дальше уже начинаются приключения вашей посылки в стране прибытия, или вы считаете что ваше отправление таскалось в самолётах до 24.12? Статус "Прибыло на территорию РФ" говорит лишь о том, что 24.12 её наконец то выгребли из таможенного склада и отсканировали треккод. А вот статус "Экспорт международной почты " указывает как раз на то, что отправление физически покинуло транзитную страну. Ну а дальше вас не смущают сроки между пунктами передачи ответственности вашей посылки уже на территории РФ? Почти месяц от импорта до Нижнего, это нормальные сроки доставки?
Просто взгляните на всё это трезвым взглядом.
-
igor Я вообще смотрю хорошо и тщательно. У меня были свои интересы когда я заказывал и оплачивал эту покупку,их я и отстоял в споре и вопреки некоторым советам, что тут дали, спор завершился в мою пользу.
-
Antonov Anton очень рады за Вас. Будем очень признательны, если выложите здесь скрины со страницы спора. Будет наглядное пособие, для тех кто хочет открыть спор.
-
Antonov Anton Я так понимаю заказ вы получили:
20.01.2017 17:51 Russian Post Получено адресатом Нижний Новгород, 603108
А что отсудили тогда и сколько?
-
igor Так то ситуация в этом блоге странная , во-первых мне не ответили на вопросы - От какого дня считать сроки доставки , что бы доказать в споре , что я в праве вернуть свои деньги ? - , а советы тут давали в пользу Али и вроде бы на первый взгляд к ним стоило прислушаться , но у меня повышенное чувство справедливости и я пошёл до конца. Во-вторых , я тут вник в тему и нашёл забавный совет , не писать о своей победе над Али эксрессом и сейчас я не могу определиться , показать что случилось или замолчать и радоваться маленькой победе только в своём кругу....
-
Antonov Anton Заинтриговали :-)
-
Antonov Anton Вы свой первый пост перечитайте глазами пользователей. Он так замусорен бесполезной информацией, что вопрос о дне отсчёта отправки просто затерялся, внимание невольно переключается на другие ваши вопросы и рассуждения. Сравните:
Вопрос: " Хочу открыть спор о превышении гарантированного срока доставки. Заказал такого-то числа, гарантия продавца столько-то дней, трек-номер такой-то. От какого дня исчисляется срок доставки?"
Ответ: " Срок доставки исчисляется со дня отправки заказа".
Коротко и понятно.
Loading -
" но у меня повышенное чувство справедливости и я пошёл до конца"
Забавно... А со стороны похоже на покупателя-мошенника...
"совет , не писать о своей победе над Али эксрессом и сейчас я не могу определиться , показать что случилось или замолчать и радоваться маленькой победе только в своём кругу...."
Если бы было что писать, то, уверен, что Вы бы уже давно все это вывалили...