Могу ли я открыть спор?

Анастасия Бандевич Открыть спор имеете право, но раз уж продлили Вам защиту подождите. А дальше на Ваше усмотрение: имеете право открыть спор за 3-5 дней до конца защиты, либо просите снова продлить. Бывает, что посылка долго идет, тем более Новый год был.

Анастасия Бандевич Открыть спор вообще можно после 7 дней после отправки заказа... вопрос только будет ли польза и как мотивировать, должны быть основания... но открыть спор можно через 7 дней. Вообще спор открываю согласно их же правилам до окончания защиты 15 дней, 5 дней на спор с продавцом, 5 дней на обострение спора и привлечение команды Али... решение Али в пределах тех же 5 дней или дополнительное время 5-10 дней плюс 5 дней на возвращение, перевод денег. Можно конечно открыть спор и за 3-5 дней до окончания защиты но это уже право выбора спорщика... как он решит.

В вашем случае защита продлена, потому можно подождать но если есть сомнения, если посылка не отслеживается или сомнения относительно того, что она вообще отправлена можно открыть спор с необходимыми доказательствами в виде скринов относительно движения посылки... тем более гарантийный срок доставки 60 дней, я бы рассчитывал из среднего времени доставки, т.е в зависимости где живете, например до Алматы, максимальный срок 35 суток, реееедко больше так, что если посылка не приходит ко мне в эти сроки то я смело и без капли сомнений за 15 дней до окончания защиты открываю спор как правило после спора заказ так и не приходил... лишь один раз заказ пришел ровно через год!

Vladimir@68 Где Вы видели такие сроки по спорам (15 дней до окончания защиты)? Ссылку на сайт Алиэкспресс в студию, пожалуйста. Я нашел только что спор может быть открыт не ранее чем через 5 дней после отправки заказа (это на случай, если нет информации об отслеживании) и не позднее 15 дней ПОСЛЕ истечения срока доставки товара (это в случае, если товар получен, но не устраивает). Где про 15 дней ДО окончания срока защиты?

korepan Ранее на Aliexpress в их правилах была установка относительно открытия спора где конкретно обговаривалось, что за 15 дней до окончания защиты покупателя (из расчета 5+5+5=15 верху расчет представлен). Время на месте не стоит ,что-то меняется, вносятся изменения, в результате сейчас по утверждению технической поддержки как таковых сроков НЕТ! Техподдержка говорит, что система сама отправляет покупателю письмо за 5 дней до окончания защиты, за 3 и 1 день с уведомлением о возможности открыть спор.

Вот здесь посмотрите: https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/2077/CHto-by-ne-bylo-voprosov-ili-kak-izbezhat-bana-na-Aliexpress-ili-v-kakie-sroki-otkryvat-spor...

Я же на протяжении всего времени покупок на Али открываю спор за 15 дней как и прежде когда это еще было в правилах Али и никаких замечаний, предупреждений НЕ БЫЛО! Никогда не прошу продления защиты потому как заказ приходит в Алматы максимум за 35 дней, если прошло 45 и заказ не пришел, то он и не придет... уже проверено, за все время лишь один раз заказ пришел на 60 день и один через 1 год!

Кстати техническая поддержка при переписки с ними на мои 15 дней отреагировала вполне адекватно... покупатель сам вправе решать когда ему открывать спор... главное, что бы для этого имелись основания!

Vladimir@68 Свои аргументы против раннего открытия спора я привел, больше сказать нечего. Правила меняются, в частности их в 2016 подрихтовали.

Вот здесь: http://activities.aliexpress.com/ru/buyerprotection.php?spm=2114.11020108.1000001.1.WsKYLt

актуальная информация об открытии спора (кликабельный пункт "Подайте заявку на возврат платежа"), там конкретные сроки. ИМХО: техподдержка Алиэкспресс ни разу не авторитетный источник по конкретным вопросам - не компетентны, так сказать, по большей части. Я раз пытался выяснить у них что означает определенный пункт меню в моем кабинете, трех менеджеров последовательно перебрал - сами меня переключали с одного на другого. Ответ пришел только через два дня на почту.