Как поступить в таком случае?
Всем привет подскажите, пожалуйста, как поступить. Заказала товар, а продавец написал, что возникли проблемы и товара такого нет и просит заказать что-нибудь другое из его магазина. (Хотя сам товар он отправил якобы и дал трек номер). Но мне в магизине его ничего не надобно. Я написала, чтобы вернул деньги, а в ответ тишина. Что делать в таком случае ? Вот ссылка на товар https://ru.aliexpress.com/item/8pcs-Silken-Fabric-Vivid-Sunflower-Craft-Artificial-Fake-Silk-Flowers-Bouquet-DIY-Wreath-Gift-For/32733650868.html?detailNewVersion=&categoryId=100001826 он по прежнему есть в его магазине.
3 ответа
-
была недавно такая тема у меня вообщем закрыл заказ открыл спор товар не получил полная сумма на руки назад в коменте к спору указал конкретную причину как деньги вернулись поставил кол обьяснил ситуацию чтоб люди не попадали это еврейская многоходовочка мол вот вещь дешеввая класная бери ой ее уже нет купи что другое я скидку дам открываете спор ставите не получила товар полную сумму потом отзыв с колом подробный как перешли денежки назад на рынок к цыганке сглаз на китайца профит)))))))
-
hellman.tommy Я пытаюсь нажать кнопку открыть спор, но она не работает. Выдает сообщение, что спор можно окрыть через 10 дней после оправки товара, а уже прошло 10 дней, что сделать чтобы открыть все-таки спор. Кстати, продавец спрашивает у меня не надумала ли я заказать что-то из его товара. Я ни разу не окрывала спор, скиньте где что еще можно прочесть. Буду очень благодарна я новичек на Али только начинаю понимать что к чему и так было обидно попасть как лох(.
Виктория (гость)
-
Виктория трек номер если можно пожалуйста...
-
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом
и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара
-
Виктория и с чего вы взяли что прошло 10 дней после отправки?
-
когда вы получаете трек-номер на заказ с этого момента и начинается отправка
-
hellman.tommy Именно так.
-
Виктория напишите пожалуйста трек номер который Вам дали
-
Astap 611733979051
Виктория (гость)
-
Astap 611733979051
Виктория (гость)
-
Astap 611733979051
Виктория (гость)
-
Astap Время заказа: 10:10 Dec. 09 2016, Заказ отправлен
До закрытия заказа: 39 дн 7 часов 37 мин.
Это про доставку
ваш пакет In Transit
Российская Федерация
Страна назначения
Китай
Оригинальный Страна 2016-12-17 12:26:31 【8, город Чанчунь】 【】 CHANGCHUN ГОРОД Пересылка прибыть в центр распределения CITY Чанчуне
2016-12-15 1:33:30 【8, города Шэньчжэнь】 【города Шэньчжэнь】 Пересылка переходе к следующей станции
2016-12-15 1:33:00 【8, города Шэньчжэнь】 【города Шэньчжэнь】 Пересылка готова для выезда на склад.
2016-12-14 22:23:28 【8, города Шэньчжэнь】 【Шэньчжэнь】 SF Express подобрал пересылку
2016-12-14 22:00:00 【8, города Шэньчжэнь】 【города Шэньчжэнь】 Пересылка поступает на склад.
Номер отслеживания: 611733979051
Виктория (гость)
Loading -
-
Подтверждаете получение для того, чтобы закрыть заказ. Не бойтесь этого момента. Делаете скрины переписки. Открываете спор. Сообщаете, что заказ закрыт, так как продавец объявил об отсутствии товара.В доказательство прилагаете скрины переписки.) Мною эта дорога пройдена. Со стороны продавца- это нарушение правил торговли. Поэтому можно ( если очень достал) подать жалобу . На главной стр. Алиэкспресс окошко"помощь" все знают. Далее - в "споры и жалобы", далее выбираете "Submit a Report", далее-" правила торговли". Откроется анкета, как при открытии спора-заполняйте.) Удачи!
-
Bagal если подтвердить получение будет трудновато выиграть спор...
-
продавец в споре будет настаивать на том,что товар отправлен и получен...
-
а если еще безтрековый-вообще жесть...
-
Astap Нет, не трудно . В доказательство -сообщение продавца об отстутствии товара, и его принуждение выбрать др. товар. Этого достаточно. Я повторюсь- я этой дорогой уже прошагала.
-
я бы лучше дождался когда срок защиты будет заканчиваться,а потом спор по полной программе
-
Bagal так Виктория пишет что он якобы отправил товар и дал трек номер..я не пойму где он дал ей трек номер в переписке что ли?
-
Astap Я ведь к действию не принуждаю. Я делюсь опытом.
-
Bagal и продован напишет,каюсь принуждал выбрать но внезапно пришло что надо и я сразу отправил,как Вам такой расклад?
-
Astap Аналогично . Тоже был трек-номер, а следом сообщение об отсутствии товара. Я читала внимательно.)
-
Bagal просто у Вас может быть была немного другая ситуация?
-
а через "Submit a Report"я думаю выиграть можно,но время пройдет намного больше,нежели простым дедовским способом
-
Astap Пока отталкиваемся от того, что есть в наличии, а не от того, что "может быть"...
-
Bagal а если может быть будет не то что хотелось?
-
Перечитайте , пожалуйста, все мои комментарии. Так не хочется повторяться. Там уже есть ответы на все Ваши вопросы.
-
Не пойму я Вас,если есть трек номер и он нормально трекается,в чем проблема,если левый трек тогда обычный спор...
-
Bagal насколько я помню если номер не начинает трекаться в течении 7 дней-спор и полная победа
-
Astap В "Submit a Report" ничего не выигрывают. Это подача жалобы на нарушение правил торговли.) Открыв заказ, мы совершаем коммерческую сделку. И слова продавца - это действие Поставщика, которое влечёт ответственность (а не "игра в пинг-понг "словами , в игре- как получится ) , отвечать за них надо.
-
Astap Флаг Вам в руки! О 7 днях ничего не знаю. 10 дней было. Но и этим не пользуюсь...
-
Bagal Грубо конечно,я написал насколько помню 7 дней(значит что-то с памятью моей стало)....Да и я не пользуюсь,просто вроде Виктория новичёк в этих делах,вот и надо ей предоставить всю информацию,а пользоваться или нет это её прово
-
Bagal Очень приятно было с Вами пообщаться!!!Удачных покупок и выигранных споров!!!
-
Astap Нет не грубо. Здесь каждый высказывает своё мнение. И каждый вправе выбрать то, что ему подходит.) По поводу споров - спасибо! Не часто открываю. Как-то везёт на хороших продавцов. Я же Вам и всем желаю удачных покупок, и чтобы споров вообще не было.
-
Bagal А еще что значит продлить защиту покупателя?
Виктория (гость)
-
Виктория Мы должны только напомнить. Написать сообщению продавцу, что защита заканчивается. Продлевает сам продавец. Для него это действие платно.
-
Виктория На треке действительно движение идет. Получается, что продавец намеренно выдал Вам чужой трек .А если он ошибся с информацией, не тому клиенту сбросил? Не закрывайте заказ. Пишите продавцу.
-
Bagal Вот новое сообщение пришло от продавца :дорогой клиент,если вы не хотите изменить другие элементы, не могли бы вы сказать мне ваш PayPal счет, так что мы можем вернуть вам деньги или как насчет скидки на следующий заказ?
Я думаю, пусть переводит деньги у мужа есть PayPal счет, правда он им не пользовался никогда, но надеюсь разберемся. Но продавец действительно странный таким наглым образом навяливать свой товар.
Виктория (гость)
-
Bagal А на почту пришло вот это. Продавец отправил Ваш заказ № 500700896429175 8 шт. Шелковая Ткань Яркий Подсолнух Ремесло Искусственные Поддельные Цветы Из Шелка Букет DIY Венок Подарок Для Украшения Свадьбы 2016.12.14 17:38. Мы рекомендуем Вам связаться с продавцом для получения информации об отслеживании посылки.
Защита покупателя для заказа № 500700896429175 действует до 2017.01.28 17:38.
1. Если срок действия Защиты Покупателя истекает, а Вы ещё не получили заказ, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать «Открыть спор». Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.
2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя. Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.
3. Получив товар и убедившись, что он в удовлетворительном состоянии, пожалуйста, нажмите «Подтвердить получение товара».
В случае, если до завершения срока Защиты Покупателя с Вашей стороны не было произведено никаких действий, Ваш заказ будет закрыт, и средства будут переведены продавцу.
Виктория (гость)
-
Виктория Значит, трек отслеживается чужой. Пусть возвращает. Так еще проще.
-
Виктория Вставлю свои пять копеек, прежде чем соглашаться на перевод через PayPal, почитайте информацию как это сделать правильно. Очень много мошенничества. И по моему, Али не работает с этой системой.
Ольга (гость)
-
Виктория Почитайте https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/452/Disput-na-Aliexpress-i-programma-zashchity-pokupatelei-PayPal
Ольга (гость)
-
Ольга Али точно работает с PayPal . Я её не использую, к сожалению, не очень в этом понимаю. Но Вы правильно обратили внимание, что ПЕРЕВОД в дальнейшем можно отозвать.
-
Виктория Я опять склонна советовать идти по моей дороге. Деньги вернутся за неотправленный заказ и никто не сможет потребовать обратно. Так что , Ольга, Вы вовремя зашли.) Вполне может быть развод в плане: ожидайте денег , они идут с задержкой , а платеж блокируется. В это время заказ мирно закрыт. Ни денег , ни спора.
-
Bagal Али , точно не работает с Палкой - не вводите людей в заблуждение !
-
Анатолий Ермаков Спасибо без лукавства. Я же пишу, что не пользуюсь этой системой , и в последнем комментарии я и не советую этот способ применять.
-
Ольга Спасибо, я прочитала. Пока подожду что отправит, если перевод то хорошо, а если придет платеж то не буду принимать и нажму кнопку возврат. Верно ли я все поняла?
Виктория (гость)
-
Виктория Сама я не пользуюсь, да и нет у меня счета на PayPal, но по статье выходит так. Но последний абзац более приемлем. Я бы дождалась окончания защиты, открыла спор о неполучении, трек этот( SF Express) показывает отслеживание только до Москвы, и там посылки надолго зависают, могут и потеряться. Я бы не связывалась с таким продаваном. Но это мое мнение, решать Вам.
Ольга (гость)
-
Bagal Али работает только со своим "PayPal", который ALIPAY, когда я регался у них даже адрес был типа Paypal.cn и не было глобальной версии. Сейчас пейпэл зашел на китайский рынок и с доменом похоже разрулили, по крайней мере щас алипея на доменах с "paypal" я не нашел.
К нормальному пейпалу Alipay отношения не имеет, абсолютно разные конторы, нормальный PayPal не может быть использован для оплаты на AliExpress
Loading -
-
Не соглашайтесь на пай пал ни в коем случае!!! Открывайте спор товар не получен, прикладывайте скрины переписки с продавцом и доказательство что трек чужой . Все. Иначе будете кусать локти потом
-
Светлана84 Я уже передала данные для перевода на "PayPal"(((, потом прочла ту статью, что Ольга дала и думаю, что правильнее было бы тоже закосить под дуру и написать, что не знаю никакого"PayPal" и дальше посмотреть на его реакцию и скорее всего открыть спор. Но прочла уже позже и муж убедил, что посмотрим, что придет на "PayPal". Прод написал, что через 7-10 дней вернет деньги, так, что пока ждем.
Виктория (гость)
-
Светлана84 Каким образом доказать, что продавец дал именно чужой трек?
Виктория (гость)
-
Виктория Пока не будет отслеживаться никак не узнаете. Может и вообще не начнет отслеживаться, тогда через 15 дней после отправки нужно открывать спор прикладывать скрины с сайта отслеживания и переписку с продавцом. Включите дурочку, напишите продавцу что неверные данные счета на пайпал отправили или ваш аккаунт там заблокирован или еще что нибудь чтобы через палку не переводил деньги. Потом спор откроете и вернете деньги преспокойненько. Ваш продавец и так вполне смахивает как минимум на жулика который заставляет вас покупать не то что нужно. Нет никакой гарантии что не попытается обмануть вас через пай пал. Потом жаловаться администрации али на такого продавца будет бессмысленно потому что али не поддерживает никакие способы оплаты в обход их системы
-
Виктория Для доказательства вполне достаточно скринов с перепиской. Вам уже 2 раза продавец написал- нет товара. Но вам решать. Нравится ждать - ждите.
-
Светлана84 Думаю, что Вы правы, я написала этому хитрецу, что не нужно мне пересылать деньги на PayPal типо его заблокировали. Ждать от китайца больше нечего посему планирую утвердить получение товара и открыть первый спор. То что китаец жулик совершенно очевидно, так как во-первых, товар тот, что я заказала он еще продает+навяливает еще купить товар. Во-вторых, деньги он еще не получил за мой заказ и они как бы в системе, а он мне пытается вернуть их на PayPal. Верно? Спор очевиден. Но все-таки когда его лучше открыть на 10 или 15 день или дождаться окончания срока защиты, как ? Первый спор это так волнительно))).
Виктория (гость)
-
Светлана84 Зашла посмотреть негативные отзывы вот один из них.
от 21 Dec 2016 21:40
Товар не получил, открыл спор, продавец постоянно тянул время, деньги возвращать не хотел, товар отправляет какой то мутной компанией, спасибо вмешалась служба поддержки, обходите стороной такого продавца!
Виктория (гость)
-
Светлана84 Да там целый шквал негативных отзывов за последнее время, очень жаль, что я раньше не посмотрела их, не знала раньше где найти их. Извените, Не удержалась еще один отзыв. 19 Dec 2016 03:20"Этот гандон отправил посылку на другой адрес в другой город, когда я ему об этом написал и открыл спор, он начал меня уговаривать, что бы я закрыл спор и подождал пару дней, и тогда посылка будет доставлена ко мне. Деньги вернул через спор. в общем гандон продавец."
Виктория (гость)
-
И еще один отзыв: 17 Dec 2016 00:14
Сам комбинезон очень хорошего качества, т. к. заказывали ранее, но ошиблись в размере (оказался большим). Решили заказать такой же, но размером меньше. Продавец подтвердил заказ. И тут началось… нужного размера и цвета не оказалось. Продавец на протяжении трёх недель не хотел нас отпускать, предлагая нам тот товар, который нам не подходил не по цвету, ни по размеру. Через три недели только вернули деньги. Вопрос: зачем подтверждать то, чего нет в наличии?
Виктория (гость)
-
Bagal Ох уж эта неопытность.
Виктория (гость)
-
Виктория Сделайте скриншот с офицального сайта почты россии что трек не отслеживается. Второй скриншот с перепиской продавца где он пишет что товара нет и предлагает выбрать другой. Еще можете приложить скрин что продавец предлагает обойти систему путем возвращения денег на пай пал-администрация али это не приветствует.Открываете спор по неотслеживанию через 15 дней и ждите. С предложениями продавца не соглашайтесь. Либо сам примет ваше решение (скорее всего) либо после обострения спор будет рассматривать администрация али. И не в коем случае не подтверждайте получение товара-тогда спор будет проблемно выиграть потому что от вас потребуется предоставить доказательство плохого качества полученного товара, что вы сделать естественно не сможете. Спор можно открыть через 15 дней по неотслеживанию. Но я бы подождала когда выйдет срок гарантированной доставки товара (именно доставки , а не защиты покупателя) Просто в этом случае у продавца железно не будет никаких шансов спор выиграть.
-
Светлана84 У автора вопроса трек отслеживается, даже если это чужой трек, но он отслеживается. Эта причина в споре не подойдет. По поводу подождать окончания гарантийного срока , полностью согласна. Хотя в большинстве случаев гарантия и защита совпадают.
Ольга (гость)
-
Ольга Думаю, совсем запутали Викторию. Здесь 2 правильных варианта 1) подтверждать получениеи открывать спор, указывая " заказ закрыт , так как продавец сообщил об отсутствии товара и предлагает возврат денег". В доказательство скрины; ( риска нет . Можете проконсультироваться в поддержке ) Вариант Светланы понятен . Не могу его полностью отвергать, но не стоит за основную причину брать отслеживание. Просто это повод, как и первом случае, как-то открыть спор. В описании опять тоже, что я пишу в первом варианте . Скрин с отслеживанием не надо. Оно ведь есть. 2) Полностью согласна с Вашим вариантом- для очень осторожных людей, умеющих длительно ожидать.
-
на офицальном сайте почты россии выдает при попытке отслеживания неправильный трек номер. https://www.pochta.ru/tracking#611733979051
Поэтому я и говорю что он не отслеживается. Другие сайты как доказательство вряд ли стоит расматривать.
-
Светлана84 Вы пишите:"Но я бы подождала когда выйдет срок гарантированной доставки товара". Это вот эта строчка "Если ваш заказ не поступает на 2017-01-28 , вы можете подать заявление на возврат путем открытия спора". То есть после 2017-01-28 и потом действовать так как вы описали. Продавец прислал письмо, что оправил деньги на PayPal, хотя я просила этого не делать. Но на нашем PayPal ничего нет.
Виктория (гость)
-
Bagal Тише едешь дальше будешь, куда спешить ,,можно всегда успеть отбить деньги обратно'', без лишних треволнений, гарантированно. Не отрицаю, можно рискнуть, принять Ваш вариант, потренироваться так сказать, благо сумма не очень большая.
Ольга (гость)
-
Светлана84 Но они могут выставить свой сайт http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNoList=611733979051&spm=a3708.7860688.0.d01
Там все хорошо отслеживается.
Ольга (гость)
-
Ольга Исхожу из того , что правила для всех равны. Поэтому, если уже как минимум двое выиграли спор, то выиграют и другие. Разъясняю, ни в коем случае не настаиваю.) Для доказательств прикладываю скрины с 17Track и алиэкспрессовский CAINIAO.
-
Ольга P.S. Ожидать НУЖНО то, что уверенно движется в вашу сторону. Разница есть? (заметила цитату).
-
Bagal Разъяснили, спасибо, видно невооруженным глазом, что не настаиваете. Но, я так думаю пора, заканчивать полемику. Виктория молчит, может уже приняла свое решение, приемлемое для нее. Приятно было пообщаться, всего доброго.
Ольга (гость)
-
Ольга А вы спорили ? Я обсуждала, аргументируя точку зрения , и не только свою. ) И Вам добра!
-
Bagal Спасибо за советы.
Виктория (гость)
-
Bagal Я думаю в мою сторону ничего не движется скорее всего трек чужой.
Виктория (гость)
-
Bagal Коль задали вопрос, надо ответить.Все участники обсуждения,высказали свое мнение и все. Однако Вы не только аргументируете, но и очень настойчиво утверждаете свою точку зрения, что и есть полемика с вашей стороны.
Ольга (гость)
-
Похоже продавец склеротик пишет "привет, дорогой клиент,
как мы проверили, кажется, что есть проблема с вашей учетной записью, Пожалуйста, проверьте еще раз, и как насчет того, мы предлагаем Вам скидку с вашего следующего заказа? Вы все еще можете заказать то, что вы хотите. Просто достал меня.
Виктория (гость)
-
Виктория Можно ведь просто не отвечать и делать то, что считаете нужным. У них такая работа- вытряхивать из нас деньги.
-
Виктория То что понимается под фразой "Если ваш заказ не поступает на 2017-01-28 , вы можете подать заявление на возврат путем открытия спора". - это защита покупателя она может совпадеть или не совпадать с гарантированным сроком доставки продавца. Продавец может продлять его до 90 дней. Срок гарантированной доставки это другое. Это срок в который продавец обязуется предоставить вам товар. И в вашем случае он 45 дней с момента оплаты товара. По истечении 45 дней даже если защита покупателя не закончится вы можете смело открывать спор по неполучению товара.
-
Светлана84 Большое спасибо за разъяснения.
Виктория (гость)
-
Bagal Да я ему уже не отвечаю.
Виктория (гость)
Loading -
Напишите продавцу о Ваших намерениях закрыть заказ и открыть спор. Что ответит?) Написать- не сделать... Проверим реакцию.