Мелкий пакет "утеряли" на Почте России

Завис МПО № RB112814274SG 102976 Мр Лц Внуково Цех-1 с 11.11.2016 (35 дней) Письмо с таможни подтвердило передачу почте России МПО . Сама почта России молчит .При обращении в Роскомнадзор был получен ответ - "По информации, представленной Федеральным государственным унитарным предприятием (ФГУП) «Почта России», установлено, что почтовое отправление № RB112814274SG признано утраченным на внутренних этапах его обработки." и "Согласно Конвенции ВПС, любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату. " До закрытия заказа 18 дней . Когда и как открыть спор ? Либо что то другое ? С нашей "доблестной" почты как с гуся вода .