Возврат денег

Kamellystar 36

Добрый день. Я заказала товар на Али, доставляемый частными транспортными компаниями. В момент, когда он не отслеживался уже 20 дней я открыла спор и с тех пор бодаюсь с продавцом. Сначала Али просил подождать, потому что срок защиты посылки еще не вышел. Теперь, когда этот срок истек, и посылку я получила уже после этого, Али пишет следующее:"After checking the tracking information, we found that the status of the package is delivered. If you indeed have not got the package, please provide official document (including information such as: tracking number, address, condition of the package, etc.) from post office or shipping company or other valid evidence to prove that you did not received the package within the given time, otherwise we will follow the tracking information and release the payment to the seller. " Я договорилась с транспортной компанией и мне пришлют накладную по почте. Я правильно понимаю, что если я предоставлю это доказательство того, что посылка не пришла во время, указанное в условиях, то мне вернут деньги? Или это сообщение о том, что "если посылку я не получила, но онлайн службы упорно показывают обратное"?

Решение автора

Kamellystar 36

Не стала слушать диванных жалостливых аналитиков и продолжила спор. Товар пришел ни разу не вовремя. На мой взгляд даже просрочка в 5 дней должна призывать продавца к ответственности за свои слова, в данном случае выставленным условиям доставки. Может я после 45 дней после отправки улетаю в другую страну, и возможности получить посылку у меня нет, а ее содержимое мне в той стране будет нужно? Я должна поплатиться 30 тысячами за билет туда, ради небольшого, но ощутимого, заказа на Алиэкспресс?Обязался выплатить полную стоимость в случае неполучения в течение 45 дней - будь добр, исполняй. А если ты такое потянуть не можешь - не ставь срок в 45 дней, продли до 60, измени логистическую компанию. Это палка о двух концах. С одной стороны - да, очень больно для продавца - потерять деньги за доставленный, хоть и не вовремя, товар, с другой - это сигнал к совершенствованию магазина и системы транспортировки - что-то надо изменить. Ведь если будет много недовольных - не будут покупать. Тем более, я уверена, что он итак поимел деньги с логистической компанией, задержавший товар. Так что особо он не в убытке. Те же, кто говорит ,что после этого банят - сильно ошибаются. Банят, когда ты откровенно пытаешься наёжить продавца, а когда ты оперируешь реальными фактами и косяками продавца - тут взятки гладки. Если вы действительно думаете, что Али откажется от работы с Россией, то вы сильно ошибаетесь. Россия - их основной доход. Подытожив, хочу сказать всем терпилам, жалостливым и совестливым, что пора бы менять свое представление о договорных отношениях. Тут нет места чувственности. Тут есть ДО-ГО-ВОР. А то когда вам задерживают зарплату, невовремя дают отопление, горячую воду - вы не молчите, а возмущаетесь. Если вы опоздаете на работу - вас штрафуют. Так вот тут абсолютно та же история. Всем добра, СПОР ВЫИГРАН ПРИ ПРОСРОЧКЕ В ДОСТАВКЕ ТОВАРА НА 5 ДНЕЙ!

5 ответов

  • nicko222 19

    Да вам вернут деньги, если вы предоставите доказательства. Если у вас открыт спор то деньги вам вернут. А без спора я не думаю. Все зависит от честности продавца.

    • nicko222 Спор открыт и на обострении уже около месяца. Как вы думаете, мне стоит основные пункты в доказательстве перевести на английский?

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Разумеется, все доказательства должны быть на английском.

      Андрей М (гость)
  • Mrsbc Mrsbc 845

    Я правильно понимаю, что если я предоставлю это доказательство того, что посылка не пришла во время, указанное в условиях, то мне вернут деньги? Или это сообщение о том, что "если посылку я не получила, но онлайн службы упорно показывают обратное"?

    Нет, Вы неправильно поняли.

    Суть их письма в том, что согласно информации по треку посылка Вами получена. Если же это не так, а именно - НЕ ПОЛУЧЕНА, то тогда предоставьте доказательства. Вы предоставите, что посылка получена не вовремя, но получена. Деньги Вам не вернут.

    • Mrsbc Mrsbc Мне лично возвращали деньги когда посылка приходила не во время.

      nicko222 19
    • Mrsbc Mrsbc Подробнее прочитав сообщение, я поняла, что, по сути, все сделано чтобы запутать покупателя. Сначала они говорят о, якобы, неполучении посылки, потом разделяют это все скобками, чтобы на вторую часть (неполучение в отведенное время) мало кто заметил. Они понимают, что английский плохо знаем как и они, так и мы). Да и как бы я дала накладную с информацией о состоянии внешнего вида посылки, если я посылку не получила? Да и если быть совсем точным, в первом предложении они говорят, что посылка "is delivered"

      Kamellystar 36
  • Андрей М (гость)

    Если вы не подтвердили получение посылки, а это так, судя по вашим словам об открытом споре, то вы получите полный возврат средств. В открытом споре измените причину спора, укажите, что посылку вы получили, но срок доставки превысил указанный гарантированный срок доставки. Предъявите все возможные доказательства - скриншоты со страницы продавана, скриншоты страниц сервисов отслеживания посылок, сканы или фотографии почтовых штемпелей с упаковки полученной посылки. Если продаван не соглашается - смело обостряйте спор. Я неоднократно отжимал деньги за абсолютно исправный, но невовремя полученный товар. Дерзайте!

    • Андрей М После таких учителей обычно "наученные" задают здесь вопрос "почему меня забанили на Али?".

      macand 1.4k
    • macand Поддерживаю

      Виртуальный плюс в карму :)

      Mrsbc Mrsbc 845
    • Mrsbc Mrsbc Я покупаю на али около двух лет, 208 заказов, 29 споров, 3 из них - по превышению ГАРАНТИРОВАННОГО продавцом срока доставки. И никто меня не банит. У покупателя есть права и обязанности, у продавца - аналогично. Вы выполняете свои обязанности, продавец должен выполнять свои, ничего личного, просто бизнес. Получили вы исправный, соответствующий описанию товар вовремя - будьте любезны, оплатите. Получили не то, что описано, неисправное или не вовремя - не оплачивайте, в полном соответствии с правилами торговой площадки. Иначе говоря: нравится вам быть терпилами и не получать свой товар, получать ненадлежащего качества или не вовремя - ваше право. Не нравится - открываете спор и защищаете свои права. Удачи всем и посылок вовремя!

      Андрей М (гость)
    • Андрей М Много слов, и ничем не подкрепленных понтов. Если посылка отслеживается, и видно, что товар получен покупателем, то вариант получить деньги - только один: спор о ненадлежащем качестве товара. Естественно, если есть все тому доказательства.

      Попытка выдурить у продавца деньги в этом случае весьма чревата.

      Почтовое отправление с международным трек-номером есть палка о двух концах. Это невозможность обмануть как получателя, так и отправителя.

      А Ваши 208 заказов оставьте при себе..

      macand 1.4k
    • Андрей М И еще одно: (Здесь эта тема уже поднималась) Количество открытых споров по заказам прямо пропорционально личной глупости покупателя. Переведу на русский: ориентирование на самую низкую цену и на фейковые отзывы, невнимательность к описанию товара и к реальному рейтингу продавца, неумение общаться с продавцом ДО оформления заказа. У Вас 14% споров по заказам. Не надо этим хвастаться.

      P.S. И не хвастайтесь числом "208" - на этом ресурсе у многих это вызовет только смех..

      macand 1.4k
    • macand Если посылка отслеживается и видно, что товар получен покупателем позже гарантированного срока доставки - это верный способ не оплачивать этот товар. Например, если продавец дает гарантию на 60 дневный срок доставки, а ты получаешь посылку через 65 - открывается спор и выигрывается без проблем. Некоторые продаваны сами соглашаются, некоторые через арбитраж. И это все соответствует правилам алиэкспресса. Если ты не в курсе или недалекий, то слушай, что говорят тебе те, кто на личном опыте столкнулся с этим. На каждой странице продаваемого товара имеется колонка "гарантии продавца". Найди их и почитай, что там написано. Имеющий глаза да увидит. А также помимо превышенного гарантированного срока доставки или ненадлежащего качества, можно получить полный или частичный возврат за несоответствие полученного товара описанию. Без отправления товара обратно продавцу. Еще раз повторяю - эти действия не попытка обмануть продавца или "выдурить", как ты выражаешься, деньги. Это правила торговли установленные самой торговой площадкой, то бишь алиэкспрессом. И если вы их не знаете - сами себе злые буратины.

      Андрей М (гость)
    • Андрей М Я вообще-то не тыкал. Теперь буду. Ты просто недалекий шопер-теоретик.

      Я бы ( да и многие тут) с удовольствием бы взглянул на скриншот твоих споров. Ну да ладно - все равно не выложишь.

      Не надо выдавать желаемое за действительное. Значение имеет только СРОК ЗАЩИТЫ покупателя. Продавец может без согласования с покупателем увеличить этот срок, и никакая поддержка не поможет.

      А то, что ты сам себе в своей голове придумал некую утопическую теорию - твои личные проблемы. Только не нужно забивать своими теориями головы начинающих покупателей - их потом банят десятками на Али.

      И про огромный личный опыт улыбнуло )

      Можешь не отвечать. Мне надоело кормить тролля-теоретика.

      Удачи в спорах!!! ))))

      macand 1.4k
    • Андрей М P.S. Только сейчас заметил этот перл: " товар получен покупателем позже гарантированного срока доставки - это верный способ не оплачивать этот товар."

      Конечно не оплачивай! Ты ведь его уже оплатил, буратино! А денежки находятся у Али. И Али 100% отдаст эти деньги продавцу.

      macand 1.4k
    • macand Зачётный ответ !

      Иван (гость)
    • macand Да выложу без проблем, не пойму только как их тут выкладывать. Научи.

      А меня смешат подобные "гуру" не разбирающиеся в теме, но дающие "умные" советы.

      Совершая покупку на али, покупатель заключает договор с продавцом и обязуется выплатить своевременно и в полной мере стоимость товара соответствующего описанию, нового, исправного и доставленного в срок, ГАРАНТИРОВАННЫЙ продавцом. А продавец, в свою очередь, обязуется доставить покупателю товар соответствующий описанию, абсолютно новый, исправный и в срок, ГАРАНТИРОВАННЫЙ им же, продавцом. О чем свидетельствует графа "гарантии продавца". И если продавец не выполняет любое из этих обязательств, покупатель имеет право на полное или частичное возмещение средств. Договор, как известно, дороже денег. И деньги находятся у посредника, то есть в платежной системе алипэй и выплачиваются продавцу, если покупатель подтвердил получение и не открыл спор. Если открыт спор и прод соглашается со спором или, по решению али, обострение спора решено в пользу покупана, деньги возвращаются, соответственно, покупцу. Новички, да и не только, как я вижу, даже не представляют, что есть гарантированный срок доставки, превышение которого дает право открыть спор и получить ПОЛНОЕ возмещение. Опять повторяю, графа: "гарантии продавца". Разуйте глаза, там все русским по белому написано. Покупатели должны знать свои права, а пользоваться ими или нет - личное дело каждого. Желаете продлевать сроки и ждать по три-четыре месяца - вперед. Не желаете - открываете спор ДО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ получения посылки, получаете полное возмещение и, в качестве бонуса, товар. Я дал информацию к размышлению здравомыслящим людям, а с туговатыми псевдогуру с миллионами покупок, я, действительно, не вижу смысла дискутировать. Засим откланиваюсь. Всем бобра!

      Андрей М (гость)
    • Андрей М "... Получили вы исправный, соответствующий описанию товар вовремя - будьте любезны, оплатите. Получили не то, что описано, неисправное или не вовремя - не оплачивайте, в полном соответствии с правилами торговой площадки..."

      Вас, батенька, бес попутал! На Али, если вы о нём, сначала деньги - потом товар!!!

      "...открываете спор ДО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ получения посылки..." - и прод продлевает защиту покупателя (тот самый ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок доставки).По истечении и этого срока либо прод соглашается на выплату, либо Али его "уговорит" (при обострении спора). А уж возвращать деньги продавцу за полученную после всех сроков посылку или нет - это уж дело совести и морально-духовных принципов покупателя.

      "...получаете полное возмещение и, в качестве бонуса, товар..." - ну, вот как у вас, например...

      Viktor_Kst 502
    • Андрей М Дорогой друг, с вами я спорить не буду, но прав macand.

      Если человек получил товар позже установленного срока и пытается вернуть деньги, Али ему попросту начнет дурить голову и деньги скорее всего не вернет.

      Можете почитать мои перлы, как я пытался спорить с Али, про гарантированный срок доставки, и что из этого вышло. Правда это было 2 года назад.

      Я ввел трансляцию можно сказать онлайн, добавлял текст и скриншоты от Али сразу же, как они мне отвечали.

      https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/832/Ne-silno-khotyat-vozvrashchat-dengi-pri-obostrenii-spora-na-Aliekspress.

      Der_Flieger 5.5k
    • Der_Flieger Не менее дорогой друг, кто прав, я и так знаю, ибо доверяю себе и основываюсь на личном опыте, а не теории. Материал по ссылке я просмотрел, но со скриншотов скопипастить текст невозможно, а вручную набивать в переводчик всю переписку не имею ни желания, ни времени. И так на этот бесполезный бугурт тратится много временных ресурсов. Скажу одно - в аналогичной ситуации я открыл спор по поводу неполучения товара и отсутствия информации о слежении, ибо посылка перестала трекаться, а срок выходил уже. Долго бодался с продаваном и вдруг посылка начала трекаться уже в Москве и исправно следилась до пункта выдачи. Прод на это время замолчал. Я получил посылку и тут же пришло письмо от прода - возврат по нолям, посылка вручена адресату и скриншот в доказательство. Я изменил причину спора, мол, посылку получил, но доставка превысила гарантированный срок. И началось бодание снова. Видя, что переговоры зашли в тупик, я обострил спор и в течении трех дней получил полный возврат. Но я все подробно расписал, приложил кучу скринов и никаких дополнительных доказательств али от меня не требовал. Такие пироги. Заказывал экшн камеру, стоимость была всего-то 58 долларов, но продаван бился за них аки лев. Возможно, в твоем случае, с формулировкой или доказательствами что-то не так было, но досконально изучать этот вопрос нет времени, повторюсь. Вообще, у меня ни по одному спору не возникло ни разу проблем. Но и суммы по спорам не особо значительные были. В общем, у меня такое ощущение, что мы на разных алиэкспрессах барахло покупаем. Лично я службой поддержки на али доволен, по крайней мере, пока. Дальше - время покажет. Если здесь как-то можно выложить скриншоты - надоумьте, выложу.

      Андрей М (гость)
    • Андрей М Спасибо большое, что вы не только трезво оцениваете ситуацию и уповаете на условия договора, но и пытаетесь отстоять точку зрения. Поддерживаю вас во всем вышесказанном)

      Kamellystar 36
    • Андрей М Жаль, что Ali до сих пор не заменила на странице товара слова "Гарантии продавца" на "Ожидаемый срок доставки", чтобы не давать повода доморощенным пронырам пытаться слупить деньги с продавца вместо служб доставки (читай Почты России).

      OldSage 2.6k
    • OldSage Совершенно точно!

      macand 1.4k
    • OldSage А вы не думали, что продавец итак сдерет деньги со служб доставки? Тем более - итак содрал. В моем случае все доставлялось частными транспортными компаниями, никакой Почты России. По России и по таможне шло очень быстро. А вот что посылка делала на складе где-то там в Китае почти месяц - для меня загадка. Мне остальные заказы, шедшие как раз таки Почтой России и народной почтой Китая, пришли в 4 раза быстрее. И почему вы считаете, что это мы должны слупливать деньги с доставки? За доставку платил кто? Платил продавец. Значит заказчик он и только он может требовать возмещения. Что он и сделает. Просто если в таких случаях покупатели молчат, то он имеет деньги и с них, и с транспортной компании. А потом смеется над жалостливыми терпилами, которые настолько не уважают свое право покупателя, что позволяют подобное.

      Kamellystar 36
    • OldSage Да и к чему ему менять графу "гарантированный срок" на "ожидаемый срок доставки"? Это уже совсем другая история и совсем другой договор. В Али не дураки сидят, и наверное у них была причина обязать продавцов отвечать за свои слова.

      Kamellystar 36
    • Der_Flieger Я ознакомилась с произошедшей у вас ситуацией и спешу с вами не согласиться. В вашем случае сам Али продлил гарантированный, по сути, срок. Если бы вы заказывали не в, скажем так, форс-мажорное время, типа Нового года, вам бы все вернули. Ну и если бы товар пришел еще позже продленного времени. Я не знаю какие у вас были доказательства, но в своих я четко указывала, что мне это доставило неудобство, что я положилась на обещания продавца, которые он не выполнил. По сути так и было, ни разу не соврала. Начала я спор очень рано, по сути у нас с вами одинаковая ситуация, просто в немного разное время. Я не знаю, чтожет это играет роль, но у меня и по Китаю, и по России все шло частными логистическими компаниями. Если бы я заказывала позже, то получила бы тот же ответ, что и у вас, скорее всего

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Что бы Вы не писали, и как бы не мечтали, но ставлю десять к одному, что при полученной посылке денег вам не вернут.

      macand 1.4k
    • macand Прочитайте решение, я уже написала, что деньги я получила и товар у меня. Видать выстрелил тот один против десяти. И это не мечты, а суровая реальность

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Получили деньги не за просрочку доставки, а за неполучение товара, а потом и посылку. Теперь с пеной у рта доказываете обратное. То же самое пишет и Андрей на букву М "...Желаете продлевать сроки и ждать по три-четыре месяца - вперед. Не желаете - открываете спор ДО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ получения посылки, получаете полное возмещение и, в качестве бонуса, товар..."

      Тем самым оба вводят в заблуждение пользователей.

      Viktor_Kst 502
    • OldSage я же говорю ,что ничерта ты не покупаешь ,только тролишь .

      И если не будет строго ограниченных сроков , то тогда сколько ждать заказ ?!!!

      Arik71 1.4k
    • Viktor_Kst Я правильно поняла: вы толкуете о том, что надо якобы прождать до конца срока и открыть спор? Споры в принципе открываются, пока защита еще действует. Спор был действителен на момент, когда я получила товар. По сути спор закрыли, когда посылку я 2 недели я уже как получила. И Али это знал. И вынес решение о получении товара не вовремя, а не неполучении впринципе.

      Чем я ввожу в заблуждение покупателей? Поясните

      Kamellystar 36
    • Kamellystar "...надо якобы прождать до конца срока и открыть спор..." - я про это ни слова не написал. Не надо учить меня, как открывать споры. Я писал о том, что вы открыли спор о неполучении товара, Али вам выплатил компенсацию ЗА НЕПОЛУЧЕННЫЙ ЗАКАЗ и посылку вы тоже получили.

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst Ну а что я сделаю, если формулировка у них звучит "срок защиты истекает, но посылка еще в пути"? Возможно это проблемы перевода, возможно Али решил так обобщить все подобные случаи или не выделять конкретно этот. Ведь на момент истечения срока защиты посылка была в пути. Все, что случилось после этого - это совсем другая история, все новые факты возникают до момента истечения срока защиты. Если вы считаете, что есть более подходящая по названию причина спора, то поведуйте ее

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst Я же не получила заказ в указанное время. Вполне подходит. Речь не идет о неполучении в принципе, речь идет о неполучении вовремя. Это аналогично просрочке доставки товара. Если бы на Али был механизм, вощврашающий деньги за просрочку доставки частично, например, возмещение в размере 10%, а не полностью, то такие проблемы бы не возникали, так ведь? Но тогда мы бы ждали либо посылку, либо деньги, возможно годами. Или ввели бы пени за просрочку, которую бы возвращали, но из-за порядочности и китайской, и нашей почт, возможно продавец бы оплачивал пени пожизненно. Поэтому все равно был бы какой-то порог ожидания. Али эту схему просто упростило. Ведь не все продавцы порядочные, кто-то и не отправляет заказ, говорят "ну посылка потерялась".

      Почему я считаю, что деньги должен возмещать продавец (по факту мы просто возвращаем свои деньги, продавец теряет товар)? А потому что почты подобного рода - некоммерческие. Если это транспортная компания, то с нее взыскают. А с обычной - фига с два. Поэтому продавец выбирает уже чаще частные компании, ведь в итоге все равно все оплачиваем мы. А то, что вы придираетесь к формулировкам, данным самим Али, некорректно. Мы лишь выбираем из того, что есть. Было бы что-то более подходящее - выбрали бы это

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Администрация Али строго придерживается введённых ими же правил. Я выиграла далеко не один такой спор. Случалось, что потом получала товар и возвращала деньги. Со стороны Али не видела никаких препонов при этом. В предоставлении доказательств не изощрялась: пару скринов, что нет отслеживания. По поводу человечности: конечно же, не всегда в длительной доставке виноват продавец, бывает и внешние факторы влияют. Но в основном это случается из-за жадности прода. Так почему с наших денег % должны снимать другие? Алиэкспресс в частности? После этой распродажи , когда продавец попросил закрыть уже якобы отправленный им заказ, и деньги мне возвращали 18 дней(!!!) , только так и буду действовать. Срок гарантированной доставки истёк- открываю спор.

      Bagal 1.9k
    • Kamellystar Так и я про это! Ну нет у них компенсации за "...гарантированный срок доставки, превышение которого дает право открыть спор...". Те кто давно заказывают на Али - молча посмеялись, а новички примут ваши с Андреем на букву М комменты за инструкцию к действию. Получат посылку позже на несколько дней, подтвердят её получение и будут тупо требовать с продавца денежки за просрочку, а их будут посылать подальше и банить. Ща скрин сделаю, чтоб вам понятнее было.

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst Но тогда бы гарантированные сроки не устанавливались и споры не выигрывались. Вы придираетесь к разным формулировкам одной и той же ситуации, просто не хотите понять, что "превышение гарантированного срока доставки" и есть "неполучение товара в срок защиты заказа". Может перевели коряво, может написали подробно для особо понятнливых, а вы понимаете это слишком буквально. Те, кто давно на Али, привыкли к своему бесправному положению может быть? А может вы просто слишком все идеализируете. Если бы, например, товар бы давно пришел на почту и я ждала и не получала его, пока срок защиты не вышел, то тогда спор решили бы не в мою пользу, верно? Но когда он реально был в пути, и задержался не на таможне, а на складе частной транспортной компании в Китае, почему я должна такое терпеть. Именно из-за нашего терпения и молчания Почта России, например, так отвратительно работает. Мы сейчас отлаживаем механизм. Если в итоге Али покажется, что это как-то неправильно все, то они что-то изменят. Но они не изменили, а значит их все устраивает

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Просил же подождать. Вот скрин: http://vfl.ru/fotos/376c521415261657.html

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst Ну так я по сути ее и дождалась. Когда они пишут 45 дней, ну в моем случае, они писали, что товар будет доставлен за 25-39 дней, и если он не будет доставлен к 19.11.2016, то я могу открывать спор, продлять защиту.

      Я изначально немного ошиблась, потому что случайно с телефона подтвердила получение товара (странно, что при подтверждении с телефона никаких стоп-сигналов, призывающих к проверке, не следует, что вполне может привести к подобной проблеме), поэтому мне посоветовали открыть спор. Но я не требовала ничего от продавца до этого момента. Я так и писала в комментариях, что жду окончания срока защиты, а потом уже начала активно действовать. Когда срок защиты уже прошел, а товар я еще не получила.

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Теперь считаем: 11 ноября + 31 день = 12 декабря. Прибавляем вашу просрочку 5 дней = 17 декабря. Вы утверждаете, что если я не получу посылку хотя бы 17 декабря, то уже могу открыть спор и получить за это компенсацию. Да хоть заспорюсь - ничего я не получу!!!

      На самом деле, если я не получу посылку числа 6-7 января, я открою спор, у прода есть 5 рабочих дней на ответ - и либо он согласится, либо продлит срок защиты. Даже если прод согласен, арбитраж всё равно будет ждать до 15 января( срок окончания защиты), если я к этой дате не получу посылку - то ТОЛЬКО ТОГДА МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ!!!!!! Даже если получу 14 января- НИКТО НИЧЕГО МНЕ НЕ ЗАПЛАТИТ!!! А если продавец продлит срок защиты - то буду ВЫНУЖДЕН ЖДАТЬ ещё дольше

      Почувствуйте разницу!!!

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst в прошлом году арбитраж тянул до посинения решение спора на товары купленные 11 ноября ,думаю и в этом году будет так же .

      Arik71 1.4k
    • Kamellystar Отсюда вывод: нет никакой "гарантии доставки" - есть только срок защиты покупателя, от него и танцуют продавцы, покупатели и сам Али!!!

      Viktor_Kst 502
    • Arik71 Да не дай бог!!! )))

      Viktor_Kst 502
    • macand вот тут вы не правы , продавец может и продлить защиту , но при просрочке гарантированного срока доставки и доказательствах ,арбитраж возвращает деньги . Но тут есть одно но , если в процессе спора ,вы все же получили товар ,то должны дать знать , это раньше на странице спора даже светилось .

      Arik71 1.4k
    • Viktor_Kst Я вам о чем и толкую. У меня этот срок, который нижний, был, почему-то, как раз 45 дней. Может потому что я заказывала не в сезон 11/11 , а далее и Нового Года, там могут открыться и, так называемые, форс-мажорные обстоятельства и это вообще отдельная тема. У меня этот срок доставки, который указан интервалом, был меньше гарантированного срока, ведь этот интервал - это одидаемый срок доставки. А вот нижний - гарантируемый. Ну вот у меня так. Причем не у одного заказа так было, у всех трех, что я тогда совершала, так что в ваш гарантируемый срок доставки просто включили все риски, связанные с большим наплывом заказов. Это нормально, в таком случае я бы тоже не возникала, получила товар и заткнулась в тряпочку. Но раз уж даже нижний срок вышел... То уж звиняйте. У меня просто совпали звезды, что я заказывала в ненапряжное для почты время. А у вас в условиях доставки стоит возмещение полной стоимости в течение какого времени? Если вам отправили заказ числа эдак 16ого ноября, то как раз 60 дней и выйдет к 15ому января, если у вас, конечно, 60 дней гарантируемого срока и 16ого числа отправка

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst Точно также у меня сейчас заказ, совершенный 4 декабря. Он интервал мне пишет 25-41 день и это обычное время доставки, ожидаемое. Я на него даже не смотрю. Часы защиты заказа показывают, что осталось 57 дней, что соответствует гарантированному сроку. Хотя В предновогодние и посленоябрьское время заказы часто продлевают, и продлевают, и продлевают. В общем не лучшее время для заказов

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst Как раз, при заказе 6ого декабря, извиняюсь за неточность, мне пишут, что спор на возмещение я могу открывать если не получу товар к 4 февраля, что соответствует 60 дням, которые указаны на главной страничке. Те самые 60 дней, по истечение которых продавец обязуется вернуть мне деньги, в случае неполучения товара. Все по правилам, гарантийный срок есть, что вам не нравится, не понятно

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Значит мы говорили об одном и том же, но разными словами!!! Я замучился перечитывать всю тему и нашёл - откуда вся байда пошла.

      Открывая тему, вы написали "... Я договорилась с транспортной компанией и мне пришлют накладную по почте. Я правильно понимаю, что если я предоставлю это доказательство того, что посылка не пришла во время, указанное в условиях, то мне вернут деньги?..." Отсюда все непонятки и пошли!

      Viktor_Kst 502
    • А об этом мы узнаём только сейчас:

      "...Я изначально немного ошиблась, потому что случайно с телефона подтвердила получение товара (странно, что при подтверждении с телефона никаких стоп-сигналов, призывающих к проверке, не следует, что вполне может привести к подобной проблеме)..." Вся проблема вашего заказа была - преждевременное подтверждение получения заказа при том, что посылка не получена и истекает срок защиты.

      Viktor_Kst 502
    • Kamellystar Взял 3 цитаты из ваших же постов, ни слова не своего не добавил, сравните со своим вопросом:

      "Я немного ошиблась, потому что случайно с телефона подтвердила получение товара (странно, что при подтверждении с телефона никаких стоп-сигналов, призывающих к проверке, не следует, что вполне может привести к подобной проблеме), я открыла спор и с тех пор бодаюсь с продавцом. Сначала Али просил подождать, потому что срок защиты посылки еще не вышел. Теперь, когда этот срок истек, и посылку я получила уже после этого, я договорилась с транспортной компанией и мне пришлют накладную по почте. Я правильно понимаю, что если я предоставлю это доказательство того, что посылка не пришла во время, указанное в условиях, то мне вернут деньги?"

      Viktor_Kst 502
    • Kamellystar И дали бы вам простейший ответ: "Да! Правильно понимаете! Так и действуйте!" - И ВСЁ!!!!! А сколько здесь понаписано?????????

      Viktor_Kst 502
    • Тут практически все писали правильно, да только не о том. Никто не понял суть вашего вопроса - отсюда раздутая тема. Тут мадам Bagal меня хает за то, что я отправляю топикстартеров к экстрасенсам за непонятные вопросы. Повторю ещё раз - здесь гадалок нет! Описывайте свою проблему с самого начала и такие существенные подробности не опускайте. На многих форумах такое жёстко пресекается: не можешь доступно описать свою проблему - за тебя додумывать никто не будет и никто тебе не ответит, тему закроют - и всё, так как есть другие люди, ждущие ответа!

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst По-моему мне в ответах все ответили в рамках моего вопроса. Это я виновата, что тут 2 недели шел холивар на тему гарантийных сроков, который раздули в комментариях? Если вы не заметили, то я спрашивала, что значит сообщение Али: продолжение, по сути, или окончание спора. Оказалось продолжение, что я и написала в ответах ("продолжила спор"). А вообще вы в этом холиваре поучавствовали пораньше меня, и раз вы такой правильный, молодой (или не очень) человек, сразу бы указали на сей оплошность, а то сейчас это выглядит так, будто вы уже поняли, что сначала сами не разобрались до конца и теперь пытаетесь хотя бы как-то доказать свою хоть какую-то правоту. Людям интересно было вести диалог про гарантийные сроки. В принципе, если исходить из шапки, то к теме шапки это относится (если начать придираться к мелочам и понимать все буквально, как и вы), мне начали лишь указывать на неправомерность ведения спора по такой причине в принципе. Или вы предлагаете тем, кто абсолютно уверен в моей ошибке, создавать новую тему или вопрос, чтобы дать там ссылку на мой вопрос и вести диалог оттуда? Но тогда, например, я, его не увижу, как и многие ответившие, понимаете к чему я? Да и высказывать это нужно не мне, а разведшим холивар, я пишу уже постфактум. Люди начали разбираться на месте, а я лишь подхватила, с целью донести мысль, что такая ситуация правомерна, и чтоб они, как вы, не разводили холивар в комментариях других вопрошающих и не путали их.

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Про случайно нажатую кнопку вы сознались только несколько часов назад - и ответ на это предельно короток, я вам его написал. Про истекающий срок защиты (или как вы его называете - гарантийный срок доставки) и как надо действовать при этом - написано миллион раз. Вы не заметили, что суть вопроса в корне поменялась?

      Viktor_Kst 502
    • Kamellystar И по поводу этого теперь уж точно скажу (хотел промолчать, да сами напросились): "...странно, что при подтверждении с телефона никаких стоп-сигналов, призывающих к проверке, не следует, что вполне может привести к подобной проблеме..."

      Сейчас специально, чтоб ещё раз убедиться, в приложении Али на телефоне нажал кнопку "Подтвердить получение" и что я вижу???

      Специально для "особо одарённых" ЖИРНЫМ ШРИФТОМ выделено буквально следующее (привожу дословно):

      "ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ХОТИТЕ ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА?

      ...

      ВНИМАНИЕ: После нажатия кнопки "Подтвердить" Вы уже не сможете открыть спор по этому заказу."

      Viktor_Kst 502
    • Kamellystar А народ голову сломал, и я в том числе, думая "На кой ляд ей понадобилась накладная с датой действительного получения заказа?", когда за неполучение посылки и доказывать-то ничего не надо!!!

      Сказали бы сразу, что - блондинка, мы бы вам наводящие вопросы позадавали, чтоб понять: "Чего надобно дамочке?"

      Viktor_Kst 502
    • Kamellystar Когда я открывал споры за неполученный заказ - НИКТО НИ РАЗУ не просил меня предоставить доказательства, нужно было только дождаться окончания срока защиты, и деньги возвращали без проблем. Продавец и арбитраж тоже не дураки, сами проверяют трек-номер и без моих скринов. Только времени на ожидание уходит иногда очень много!

      Viktor_Kst 502
    • Viktor_Kst Специально для вас в вопросе написано: "Теперь, когда этот срок истек, и посылку я получила уже после этого, Али пишет следующее..." Читайте внимательно. И я поздравляю вас, что у вас сообщение о проверке в подтверждении получения. У меня нет, я писала Али по этому поводу, они молчат пока. Про подтверждение заказа я сказала недавно. А какое отношение это имеет к требованию Али? Я вообще-то просила пояснить что там на английском написано, а не вдаваться во всю суть моих споров и разводить холивар. Сейчас я просто поддерживаю слегка оффтопный диалог в комментариях, ОТВЕТ НА ВОПРОС ДАВНО НАЙДЕН. Про то, почему никто не создал отдельную тему я уже писала.

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst Спор открыт, Али в курсе, что я нажала кнопку случайно, ну как маленький, ей Богу. Вообще у меня вопросов давно нет, поэтому не знаю какие вопросы поменялись там у вас. Я выиграла спор и получила деньги. Мы сейчас просто спорим о том, что вы крайне недовольны формулировками.

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst А про гарантийный срок, как я называю, или истекающий срок защиты, как вы называете, вы сами мне втираете непонятно что. То вы считаете, что я на ожидаемый интервал времени смотрю (специально вернулась к вашим сообщениям, а там: "Ну нет у них компенсации за "...гарантированный срок доставки, превышение которого дает право открыть спор..."), то уже якобы мы пишем об одном и том же, просто я называю неправильно, хотя все вполне правильно написано, просто вы напутали. На странице деталей заказа, под фотографией товара внизу два значка, один из которых показывает гарантийный срок доставки. Этот же срок является сроком защиты заказа, с которого тикает таймер. И на момент истечения этого же срока назначена дата, в которую мы открываем спор. Да, я это повторила, потому что вы сначала рейджите на то, что я не туда смотрю, потом не так говорю, потом в заблуждение ввожу. Если вы и остальные недовольные читаете через строчку и не можете интерпретировать очевидное - это не мои проблемы.

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst И... У Вас какие-то глупые предубеждения о блондинках. Они могут и обидеться. Ну или счесть недалеким Вас.

      Kamellystar 36
    • Kamellystar У того, кто думает, что продавец платит за доставку, степень наивности просто зашкаливает. Оплачивает всё ПОКУПАТЕЛЬ. И если на странице товара стоит "бесплатная доставка", это означает только то, что продавец не выделяет оплату ПОКУПАТЕЛЕМ доставки в отдельную. статью. Оплата "бесплатной" доставки "размазана" по цене товара. Это первое замечание для наивных. Второе. Наивные думают, что "частные транспортные компании" сами доставляют товар. Три ха-ха. Просто диву даёшься, когда люди всерьёз считают, что, например, EMS это не Почта России. Сядьте на стул, чтобы не упасть от удивления: EMS это ПОЧТА РОССИИ (её филиал). А что касается прочих "частных транспортных компаний", то единицы их (например DHL) настолько богаты, чтобы иметь собственные самолёты и прочий транспорт. Подавляющее большинство "частных транспортных компаний" перевозят товар, арендуя места на самолётах, поездах и автомобилях почтовых служб. И платя им, вы просто платите посреднику. Вот так-то, уважаемый(ая).

      И далее: "за доставку... платил продавец... и только он может требовать возмещения". Ещё один перл абсолютно не разбирающегося в законодательстве субъекта. Требовать возмещения за утерю почтового отправления может не только отправитель, но и ПОЛУЧАТЕЛЬ. Законы знать надо, а не выдавать свои досужие домыслы за истину.

      OldSage 2.6k
    • Arik71 Для Arik71. Ещё один наивный, который думает, что продавец развозит посылки, правя упряжкой оленей. Продавец НЕ МОЖЕТ влиять на доставку, поэтому перекладывание на него ответственности за недоставку или несвоевременную доставку отправленного товара — прерогатива недалёких жлобов.

      А относительно того, кто что покупает, это не ваше дело. У меня за десятки покупок не было НИ ОДНОЙ недоставки. Не умеете покупать — нечего и заниматься интернет-покупками.

      OldSage 2.6k
    • OldSage Вы не поверите, но я в курсе о том, что большинство транспортных компаний - платная вариация государственных. Только действительно тупой не знает, что EMS - это та же Почта России. Вы уж извините, но если я говорю про частные торговые компании, значит они действительно частные, я проверяла.

      И я также в курсе, что всегда за все платим мы, не бузите. Когда пишут, что доставка бесплатная, она может и быть действительно бесплатной, ведь почта Китая, в отличие от нашей, ничего не берет. Но тут другой случай. Про возмещение я говорила, исходя из своего конкретного случая, возможно слегка переборщила, признаю. К нашей службе доставки претензий не имею, как уже писала. По Вашей логике я должна поехать в Китай, требовать возмещения и, возможно, судиться там с китайцами? Вы не думаете, что продавцу сделать это проще? Если бы задержали где-то в России, то не вопрос, но я не раз тут указала, что товар задержали на складе в Китае. Да и зачем мне такая головная боль в виде разбирательств с службой доставки? Я разберусь с продавцом на Алиэкспресс, а он уже пусть разбирается с этими службами. Может скидку на следующую партию получит, помимо возмещения, если жизнь ему ничему не учит.

      Kamellystar 36
    • OldSage Продавец не может влиять на доставку, да. Но он может выбрать хорошую фирму для доставки. Вообще, вы чего за других думаете? Оскорбляете. Если вы называете нас недалекими, то вы - далекий(ая), а значит и сидите в своей дали и не выпендривайтесь тут. Площадку с таким функционалом придумали не для красоты, а для пользования, и если вы хотите с такими проблемами разбираться сами, то флаг вам в руки. А мы занятые люди, нам не до этого

      Kamellystar 36
    • OldSage Во первых ,продавец ,как минимум должен стараться отправлять товар сразу ,а не выдавать трек , не отправив товар. Во вторых 60 дней ,даже для очень тормознутого продавца ,это с запасом. Покупал жене телефон , у продавца ,как выяснилось , его не было в наличии и еще начинались праздники (день учителя ,или что то в этом роде) , он выдал фейковый номер и реально отправил товар через 20 дней после покупки,но даже с такой задержкой он вписался в сроки с запасом и получил свои деньги и хорошую оценку .

      На Ибей вообще было 45 дней срок доставки и ничего , практически все заказы приходили вовремя от тех же китайцев , потому что продавец знал ,что потеряет деньги ,так как палка не церемонилась .

      Arik71 1.4k
  • Maxim77 1.7k

    Если вы получили посылку, то тогда примите условия продавца, потому что бывает такое что очень долго идет. Надо это понимать и быть терпимее.

  • Viktor_Kst 502

    "...В момент, когда он не отслеживался уже 20 дней я открыла спор и с тех пор бодаюсь..." - вот где истина!!! Наконец-то меня осенило!!!Вот кто вопрос задал!

    • Viktor_Kst И что вам тут кажется странным? Открыла и указала причину, что нет информации об отслеживании, ближе к сроку истечения защиты заказа, поменяла на соответствующий. Что вам тут-то не нравится?

      Kamellystar 36
    • Viktor_Kst А или вы просто обиженный человечек, извергаете всю свою пакость на остальных. Ну ладно) сочувствую тем, кто имеет несчастье с вами контактировать

      Kamellystar 36
    • Kamellystar Так что там насчёт кнопки "Подтвердить получение"?

      Viktor_Kst 502
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах