Как поступить в споре?
Куплены в http://ru.aliexpress.com/store/1243916 спортивные леггинсы, 2 шт. общей ценой US $ 11.72, цена 1шт=US $ 5.86. Товар получен вовремя, но одни из пары с браком, попросту говоря побежала стрелка как на колготках прямо по центру, извините попы, по факту ничего с ними не сделать, выбросить если только, вторыми довольна, все хорошо и размер и цвет и качество. Спор открыт с фото и описанием, запрос возврат US $ 5.86. Куча писем от продавца с согласием вернуть, но на PayPal. Dear Maryna, I agree to give you a refund. What is your PayPal account? I refund $ 5.86 directly into your PayPal account. and can you cancel this dispute? На что пишу Dear liang lin, we will solve this problem according to the rules of Aliexpress. I do not want to harm your store, I do not want to hurt you, I believe you are a good seller. On the payment page aliexpress.com no method of payment is PayPal. I don't want to lose money. You can make a decision to accept the return. I will be grateful. В ответ can you change the dispute reason from “Pattern not as described ”to "I ordered the product by mistake "? then i will agree your dispute. Не соглашаюсь и получаю No return & No refund а в коментарии can you cancel this dispute? Подскажите пожалуйста, что делать, стоять на своем? Каковы шансы на возврат?
2 ответа
-
Давайте начнем с того, что на Али нет рассчетов через ПайПал.
Если у вас есть там счет и вы знаете, что продавец должен указать при переводе денег не оплату, а возврат. Если это вам выгодно, вы еще где то и что то оплачиваете через ПайПал, тогда примите от него компенсацию.
Если это вам не выгодно _ обострите спор и пусть администрация разберается с ним..
Loading -
Решение AliExpress: Только полный возврат средств, без возврата товара.
Seller accepted proposal
СПС всем, кто откликнулся на вопрос.
Loading
В предложениях продавца два подводных камня: 1) если он переведет деньги на Ваш PayPal как платеж, то он сможет позже оспорить в PayPal этот платеж и выиграет, получив назад деньги (то есть сделает с Вами ровно то, что Вы сейчас пытаетесь сделать с ним, включая ухудшение статистики в PayPal); 2) поменяв предмет спора так, как настаивает продавец, Вы однозначно ухудшите свою карму в глазах Aliexpress, чем неминуемо приблизите возможность бана Вашего Аккаунта.
Лично я бы принял его предложение насчет PayPal, но с условием, что сначала он переведет деньги, а потом Вы отмените спор. Кроме того, удостоверьтесь, что это не платеж (то есть с Вас не взяли комиссию за перевод).
Если же спор будет продолжен, стойте на своем, не меняйте причину. Если у Вас нормальная статистика и Вы спорами не злоупотребляли ранее, то вероятность выигрыша спора высока. Можете еще сказать, что продавец Вас склонял к сомнительной схеме refund-а через вражеский ebay, и приложите скриншот, чтоб администрация видела, с кем имеет дело.