Спор о возмещении
Добрый день.
Заказали на али кроссовки, товар был отправлен и дошел без проблем. И все бы замечательно, но когда вскрыли посылку - обнаружили, что все насквозь мокрое и, к тому же, успело покрыться плесенью и еще какими-то пятнами. Продавец на полный возврат не соглашается, только на 50% от стоимости. Стоит ли соглашаться или есть смысл открывать спор?
Заранее спасибо.
2 ответа
-
Сочувствую!
Вы снимали процесс распаковки на камеру? Это было бы огромным аргументом. Если нет, то делайте подробные фотографии, все описывайте, отклоняйте предложение продавца на 50%, возвращайте свои требования на 100%, по необходимости обостряйте спор.
А, как я поняла, продавец предложил 50% в личной переписке? Тогда смело открывайте спор (его в любом случае надо было бы открывать) с возвратом 100%. Кроссовки носить нельзя, Вы понесли финансовые потери. Какие могут быть 50%? Если продавец отклонит предложение о возврате 100%, то, как я уже писала, обостряйте спор, вернув свои требования на 100% возврата.
-
Haqua (гость)
-
Haqua На будущее - всегда записывайте процесс распаковки! Никогда не будет лишним.
И очень интересно, зачем продавцу заплесневелые кроссовки?))
А продавец согласился на возмещение средств в открытом споре или так же в личной переписке? Я бы на Вашем месте отказала в возврате товара. Какой смысл отсылать обратно испорченные (не бракованные изначально, а именно испорченные позже) кроссовки? Тем более, что затраты на пересылку упадут на Вас. Я бы по-прежнему настаивала на 100% возврата без возврата товара (ну, или может 90-95%, раз кроссовки "видоизменились" в пути, а не по вине продавца).
-
Evaneskate Благодарю за советы.
Продавец первоначально и не соглашался на 100% возврат, аргументируя затратами на пересылку. Т.е., видимо изначально хотел получить товар обратно, а учитывая, что мне неоднократно предлагалось "помыть" кроссовки, возможно китайцы как-то планируют их еще реализовать =D
Продавец пошел на согласие при открытом споре. И спор уже закрыт, потому как уже просто надоела переписка с вежливыми, но странноватыми китайцами.
Haqua (гость)
-
Haqua На каких условиях закрылся спор?
-
Haqua Ага, "помоют" и снова вышлют кому-нибудь) Хитрые...
Продавец никогда и не согласится на 100% возврат вот так, сразу (хотя есть, конечно, редкие исключения). Вы имеете полное право требовать 100%, если продавец не соглашается, надо обострять спор.
И я не поняла, Вам просто надоело и Вы закрыли спор или все-таки пришли к какому-то компромиссу с продавцом?
Loading -
-
Спор тем и завершился, что продавец делает полный возврат, при условии возвращении ему товара. Далее мне просто надоела пустая переписка.
-
Haqua Значит ты закрыла спор в пользу продавца?
-
Haqua Весьма странный исход... Не надо было вовсе вести "пустую переписку" с продавцом, а просто молча возвращать свои требования и обострять спор. В любом случае, дело Ваше и решать Вам.
P.S. Кроссовки и правда попробуйте "помыть" (шутка) ;) Удачи!
Loading -
Благодарю за ответ. К сожалению, распаковку не снимали, т.к. на первый взгляд все было в порядке.
Как только открыли спор, продавец "резко" согласился на полное возмещение, но с требованием вернуть бракованный товар.